Análisis

Liberando el potencial digital en las operaciones del “corazón del negocio”

El nuevo núcleo

Buena parte de la atención que hoy se presta a la nube, cognitivo, y otros disruptores digitales se centra en la manera como se manifiestan en el mercado: individual y colectivamente, esas tecnologías respaldan nuevas experiencias del cliente, innovación del producto, y ecosistemas industriales reconectados. Sin embargo, a menudo pasado por alto es su potencial disruptivo en los sistemas centrales de respaldo y de oficina media y en las operaciones, donde las tecnologías digitales están listas para cambiar de manera fundamental como se hace el trabajo. Esta transformación está comenzando con finanzas y cadena de suministro, dos pilares corporativos y de agencia listos para acoger todo lo digital. A partir de ahí, los sistemas transaccionales y financieros de la siguiente generación, cadena de bloques, inteligencia de máquina, y el Internet de las Cosas [Internet of Things (IoT)] están re-definiendo lo que es posible en esas funciones críticas para la misión.

Para muchos en los mundos de los negocios y de la tecnología, la palabra digital conjura pensamientos de mercadeo, comercio electrónico, y experiencia omnicanal que de manera creciente capturan la conciencia colectiva (y la inversión) del negocio). Esto es difícilmente sorprendente dado que mejorar el compromiso digital con clientes, pacientes, ciudadanos, y socios de negocio es ahora un mandato definitorio a través de industrias y sectores.

Si bien las organizaciones que comprenden esto están enfocando el mandato digital desde una serie de ángulos, un problema permanece consistentemente importante: la interconectividad de los sistemas de front-office y de back-office.∗ Los CIO reconocen que cualquier esfuerzo para transformar la front office no llegará lejos a menos que nuevos sistemas digitales sean enganchados profundamente en el núcleo. Esos ganchos críticos hacen que fijación de precios, disponibilidad de producto, logística, calidad, finanzas, y otra información del “corazón del negocio” residan en el núcleo disponible para las operaciones de ventas y servicio al cliente.

El nuevo núcleo
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