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A people-based telecom business
Neuausrichtung von Segmentierungsstrategien
Der Grundsatz der Segmentierung, also der Aufteilung eines Marktes oder Kundenstamms in Segmente, um damit den Verkaufsansatz und die Preisgestaltung entsprechend anzupassen, ist auch heute noch gültig. Das Verfahren hat sich aber, in Anbetracht der grossen Anzahl an Menschen die heute online sind, erheblich weiterentwickelt.
Dieser Bericht entstand in Zusammenarbeit mit Facebook und untersucht das Potenzial eines neuen Ansatzes: In diesem werden Zielgruppen danach segmentiert, wer die Menschen sind und wo sie in ihrem Leben stehen. Nicht nach Eigenschaften, die bei ihrer Geburt festgelegt wurden. Handy-Hersteller und Mobilfunkbetreiber profitieren als erste von dieser Entwicklung.
Dieser in Zusammenarbeit mit Facebook erstellte Bericht zeigt:
- Es gibt erhebliche Unterschiede im Verhalten, den Bedürfnissen und den Kaufabsichten von Kundinnen innerhalb desselben traditionellen demografischen Segments.
- Mütter verhalten sich hinsichtlich ihrer Aktivitäten auf Facebook, der konsumierten Inhalte und des potenziellen Einflusses online anders, als Frauen ohne Kinder.
- Eine momentbezogene Segmentierung könnte der Schlüssel zum Verständnis dessen sein, wie sich wichtige Veränderungen im Leben auf massgebliche Entscheidungen auswirken, zum Beispiel eine Neigung zur Abwanderung.
Unsere Erkenntnisse lassen darauf schliessen, dass Betreiber und OEM mit einem stärker menschenbezogenen Ansatz die Bindung fördern können. Kunden können dabei von relevanterer, zeitnaher Kommunikation profitieren.
In diesem Report stellen wir einen Lernansatz und praktische Schritte zum Ausprobieren und Anwenden dieser neuen Segmentierung vor. Jene Firmen, die sich am schnellsten an diese neue Entwicklung anpassen, profitieren von stärkerer Kundenbindung und effektiverer Kundenakquise.