德勤首席信息官圆桌会议，细谈汽车企业如何应对数字化颠覆

出版日期：2016年4月18日

创新和技术进步对汽车行业造成颠覆性影响，各汽车公司须革新其产品与服务，在新的数字化环境下相互展开竞争。德勤中国于4月8日在北京举办首轮亚太地区汽车行业首席信息官圆桌会议，探讨数字化对汽车行业的影响，并邀请了国内多家国际知名汽车品牌的首席信息官与德勤全球网络（包括亚太、美国和中国）的行业专家齐聚一堂，探讨汽车公司应如何应对数字化颠覆性影响下的机遇和挑战。

数字化服务在不断地赋予消费者更大的主导权，它将为汽车行业带来颠覆性的影响。中国正在成为全球最大的汽车市场，预计到2020年全国汽车销量将超过三千万辆。数字化颠覆将对中国的汽车企业以及整个汽车生产销售服务的生态系统产生重要影响。

德勤中国汽车行业管理咨询主管合伙人何马克认为：“如今，汽车已不单单只是交通工具，客户在不断地寻求它的新功能。购车是一种独一无二的客户体验，而且这种体验可以通过利用数字化技术得到提升。数据显示，中国有六亿人属于互联网的经常用户，超过六成的购物交易是通过移动设备进行的。对于数字化工具和渠道的使用将成为‘精准吸引客户，提升客户忠诚度’的‘重要武器’。而这个过程中企业的数字战略制定能力和精准营销方案设计能力，将变得尤为重要。”

德勤中国科技战略与架构合伙人华思远解释道：“数字化技术也正在推动众多汽车制造商增进其信息技术能力，比如部分汽车制造商已经通过新技术的部署使得用户购买的汽车更加智能化，比如在售出车辆出现故障和问题时，向汽车制造商发出警示，并与客户预约进行维护，这不但提高了用户的使用体验满意度，而且为车企积累用户车辆数据，以便延伸后市场服务能力提供进一步基础。”

会议中，德勤全球行业专家还介绍了不同市场内汽车行业的最新数字化应用。德勤全球Deloitte Digital总监Andrew Dinsdale表示：“数字化世界发展迅速，消费者行为也在随之改变，这促使汽车企业必须重新考虑各项市场战略的优次。美国汽车制造商投入了大量人力物力进行产品创新，开发出更为人性化的驾驶员辅助技术，比如自动导航、自动泊车辅助以及驾驶员警示系统等。另一个关注重点在于发展连接技术，此项技术能使驾驶员通过移动设备远程控制他们的车辆。我们的数字化市场营销概念框架将全面综合德勤的各方资源，希望可以营造出这样的一个未来。”

2016年亚太地区汽车行业首席信息官圆桌会议在各位首席信息官以及德勤行业专家的热烈交流讨论中落下帷幕。讨论会上，诸位首席信息官分享了他们为应对新兴数字化技术而调整业务模型的亲身体验。除了分享对全球与本地行业趋势的洞察，德勤汽车行业专家还就首席信息官该如何进一步善用数字化技术解决一些热点问题发表了真知灼见。