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Testen wie die Besten

Neue Einsparpotentiale durch smarte Feedbackprozesse

Die Deloitte Studie zeigt, dass Testing-Prozesse mit Verbrauchern Entwicklungsausgaben um 15 Prozent senken.

„Will Deutschland seine führende Stellung behaupten, muss sich unsere Ingenieurskunst vom technisch Machbaren hin zum Kundenwunsch orientieren. Wer Verbraucher intelligent in oft milliardenschwere Entwicklungsprojekte einbindet, kann die Kosten erheblich reduzieren und die Erfolgschancen erhöhen“, sagt Dr. Andreas Gentner, Partner und Leiter TMT EMEA bei Deloitte.

Die smarte Einbeziehung von Konsumenten in das Testing von pre-finalen Prototypen oder Produkten verspricht Unternehmen aus dem Technologie-, Medien- und Telekommunikationsumfeld (TMT) Einsparpotenziale von bis zu 15 Prozent bei den Entwicklungskosten. Diese haben in den vergangenen Jahren oft schwindelerregende Summen erreicht. Immer komplexere Produkte bei immer kürzeren Produktzyklen schlagen sich in einem deutlich steigenden Entwicklungsaufwand nieder.

Die komplette Studie mit allen Ergebnissen finden Sie nebenstehend zum Download.

Studie Testen wie die Besten

Die acht goldenen Regeln:

  • Einfacher Einstieg:
    Machen Sie das Programm für relevante Tester bekannt. Verstecken Sie den Zugang nicht. Schrecken Sie Nutzer nicht mit einem langwierigen Zugangsantrag ab.
  • Smartes Timing:
    Stellen Sie Kunden nicht vor vollendete Tatsachen, setzen Sie ihnen aber auch kein unreifes und fehlerhaftes Produkt vor.
  • Regelmäßige Kommunikation:
    Kommentieren Sie permanent Veränderungen und neue Entwicklungen. Machen Sie deutlich, wie das bisherige User Feedback umgesetzt wurde. So schaffen Sie es, dass Kunden auch bei längeren Entwicklungen motiviert am Ball bleiben.
  • Eindeutige Analysekanäle:
    Folgen Sie einer transparenten Analyse- und Bewertungsstrategie und machen Sie diese für die Tester ersichtlich.
  • Einbeziehung von Testerprofilen: 
    Stellen Sie sicher, dass die Nutzer das Produkt mitbestimmen, die es später auch kaufen.
  • Reichweite des Feedbacks:
    Definieren Sie eindeutig, an welchen Teilen und in welchem Umfang der Kunde durch Testingfeedback mitentwickeln darf.
  • Kontinuierliche Kontrolle:
    Überprüfen Sie ständig, ob tatsächlich die richtigen Testuser und Feedbackkanäle verwendet werden.
  • Feedbackzeitleiste aufsetzen:
    Klären Sie, wann welche Elemente in die interne Produktentwicklung übernommen werden. Setzen Sie Entwicklungsprozesse effizient um. Erkennen Sie aber auch, welche Elemente vom Kunden als wichtig wahrgenommen werden und passen Sie diese unbedingt auch noch nachträglich an.
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