Navigating the New Digital Divide

„Die Ära exponentieller technologischer Entwicklung übt einen immer größer werdenden Druck auf den Einzelhandel aus, und nur wenige Händler wissen diese Entwicklung bisher zu ihrem Vorteil zu nutzen. Dabei bietet die Digitalisierung auch Einzelhändlern enorme Chancen, ihren Umsatz zu steigern – wenn sie lernen, die zunehmende Diskrepanz zwischen den Erwartungen ihrer Kunden und der Realität im eigenen Geschäft zu überwinden. Diese digitale Kluft – wir nennen sie ‚Digital Divide‘ – lässt den stationären Handel im Moment noch zu viele dieser wertvollen Gelegenheiten verpassen“, sagt Andreas Harting, Partner bei Deloitte Digital.

Um hier Klarheit und Perspektive zu schaffen, hat Deloitte Digital in einer international angelegten Studie das In-Store-Käuferverhalten und die Nutzung digitaler Medien rund um das Einkaufen untersucht und dafür auch in Deutschland mehr als 2000 Besucher von Ladengeschäften befragt. Dabei wird deutlich: Schon jetzt beeinflussen digitale Technologien rund 30 Prozent der Umsätze in Ladengeschäften, die Mehrheit der Käufer sucht also bereits heute zuallererst auf einem digitalen Gerät nach Produktinformationen. Die meisten Konsumenten treffen außerdem ihre Kaufentscheidung dank Internet, Smartphones und Computer immer früher - mittlerweile neun von zehn Besucher eines Ladengeschäfts haben sich bei ihrer Kaufabsicht schon vor dem Einkaufstrip online informiert oder tun dies während oder nach ihrem Aufenthalt im Geschäft, z.B. für Servicebelange wie Umtausch und Reparatur.  

Die komplette Studie finden Sie nebenstehend zum Download.