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Social Media Analytics de CyberSOC
Optimización de resultados mediante la analítica en Social Media
El equipo de Social Media Analytics ofrece un servicio de monitorización y análisis de contenidos y comentarios sobre las empresas y sus marcas en Internet. El servicio utiliza técnicas avanzadas de análisis e inteligencia sobre los datos extraídos de sitios webs y redes sociales, que ayudan a proteger la reputación de la marca y facilitan la toma de decisiones.
El servicio de Social Media Analytics se ubica dentro del CyberSOC de Deloitte. Su principal objetivo es ofrecer un servicio de calidad a las organizaciones mediante la escucha activa de clientes y usuarios en internet. Los resultados del servicio permiten a las empresas influir positivamente sobre la reputación de su marca y, con ello, en los resultados del negocio.
El equipo toma como base la monitorización de comentarios y contenidos publicados en sitios webs y redes sociales, concediendo a las organizaciones un conocimiento profundo de los usuarios a través del análisis de influencia y sentimiento.
Para ofrecer un servicio de excelencia en un entorno 24x7, se utilizan herramientas de software avanzado con un alcance que supera las 70M fuentes; junto al know-how proporcionado por un amplio grupo de expertos en marketing digital y analítica que aportan la inteligencia de negocio.
El servicio, que nace bajo la denominada “Data Culture”, pretende ayudar a las empresas a tomar decisiones conducidas por el análisis e interpretación de los datos extraídos de internet y las redes sociales. El conocimiento de esta información, junto al establecimiento estratégico de métricas y KPIs, proporcionará un mejor posicionamiento de la marca, una optima gestión de la reputación, así como un análisis predictivo sobre tendencias o posibles conflictos.
