Robotic Process Automation (RPA)

En el marco de la evolución empresarial, la innovación es el principal motor para impulsar la revolución en la gestión de procesos.

La última fase ha impulsado la automatización de los mismos a través de las aplicaciones de Robotics, la informática cognitiva, la inteligencia artificial y la informática en la nube, tecnologías que acumulan e interpretan la información, dejando solo la interpretación y las decisiones de negocio sobre las personas.

En la actualidad, la robótica se centra en la solución RPA (Robotic Process Automation), un software que aprende de un usuario de negocio y le asiste con tareas sencillas y repetitivas; actividades transaccionales, porque, a pesar de los grandes avances en tecnología, los robots actuales todavía no ejecutan otro tipo de tareas.

¿Qué es RPA?

Construido para automatizar procesos basados en reglas específicas, concebidas para generar con agilidad y precisión un resultado concreto, el software RPA es una herramienta flexible que se adapta a cualquier proceso interno y funciona al interactuar e imitar a las personas que ejecutan las tareas.

¿Cómo funciona RPA?

La actual estructura de Deloitte nos permite garantizar la correcta implementación de RPA, que consolidamos en cinco fases:

• Nuestros desarrolladores analizan e instruyen el proceso y programan cada detalle del robot
• Nuestros analistas asignan y monitorizan las actividades del robot
• Cada robot está localizado en el entorno de un cliente (virtual o físico), en el cual interactúa directamente con sus aplicaciones de negocio sin comprometer la infraestructura IT
• Los usuarios del negocio revisan y resuelven cualquier excepción o particularidad
• Los robots amplifican su valor al ser capaces de interactuar con numerosas plataformas y aplicaciones, facilitando su retroalimentación

El conjunto de estas fases nos permite programar a los robots para ejecutar procesos íntegros prácticamente sin la intervención de una persona.

¿Qué procesos puede acometer RPA?

Cabe destacar que las aplicaciones de RPA requieren de nuestro input para ejecutar sus funciones; al no tener todavía una aplicación cognitiva que simplifique y estimule su nivel de interpretación, los robots requieren de reglas específicas para poder llevar a cabo tareas donde la precisión es fundamental.

Dentro de este marco de acción, la escala de robotización actual permite ejecutar procesos:

• Específicos – tareas transaccionales técnicamente sencillas y repetitivas que forman parte de una función más grande dentro de la empresa;
• Multifuncionales – procesos similares que se ejecutan a través de múltiples funciones en la organización. La coordinación de varios robots permite la optimización de los procesos actuales;
• Integrales – procesos completos que requiere la integración de robots en todas las etapas del mismo, agilizando y optimizando su gestión.

La capacidad de adaptación de las organizaciones juega un papel fundamental en su competitividad, solvencia y estabilidad. Cuanto mejor sea la integración de su infraestructura humana y tecnológica, mayor será el beneficio.