Elemzések
Deloitte Biztosítási Index
A Biztosítási Index a Deloitte Magyarország és a Scale Research közös reprezentatív felmérése a lakossági biztosítási szolgáltatások igénybevételéről. A rendszeres, ügyfélmegkérdezésen alapuló iparági elemzés személyre szabott választ képes adni a biztosítási piacon felmerülő kihívásokra.
Mért jó a Biztosítási Index?
Az index stratégiai döntések meghozatalában segít a
- Termékportfólióval kapcsolatban, a termék preferenciák, domináns trendek kiértékelése által.
- Nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban, a nyújtott szolgáltatások minőségének, az ügyfélek elégedettségének felmérése által.
- Legfőbb célcsoportok meghatározásával kapcsolatban, a jelenlegi és potenciális célcsoport nagyságának meghatározása által.
A piac és az ügyfelek igényeinek felmérése kettős hasznossággal társul a piaci szereplők számára, mert
- segíti a piaci szereplők stratégiaalkotását, trendek, “hot topic-ok” korai azonosítását,
- beazonosítja a társadalmi hasznossághoz, fogyasztói preferenciák megismeréséhez, és a fogyasztói igények kielégítéséhez szükséges lépéseket.
Az index vizsgálati területei
A kutatás a szokásos demográfiai és piaci mutatókon túl számos releváns egyéb háttérváltozó elemzését is lehetővé teszi.
- Általános piaci alapinformációk
- Piaci változások nyomon követése
- Ügyfél-szegmentáció
- Termékfejlesztés
- Kommunikáció
- Szolgáltatás - igénybevétel
- Értékesítési csatorna használata terméktípusonként
- Információgyűjtés formái
Az elemzés fő fókuszterületei
A jelenlegi és jövőbeni termékportfolió alakulása az alábbi vizsgált termékek esetében
- Életbiztosítás
- Nem-életbiztosítás
- Nyugdíj megtakarítás
- Egészségbiztosítás
Az ügyfél-elégedettség növelése az alábbi szolgálatások esetében
- Üzletkötés
- Szerződés elbírálás
- Szerződés nyilvántartás
- Kárrendés
- Lejáratkezlés
