Deloitte 2015 global contact center survey È stato salvato
Prospettive
Deloitte 2015 global contact center survey
Key insights
Scopri i principali risultati della global contact center survey di Deloitte, che rappresenta più di 300 contact center in tutto il mondo
Executive summary
La Deloitte’s 2015 Global Contact Center Survey nasce in risposta a un panorama di settore in rapida evoluzione e si propone di comprendere il futuro dei contact center in termini di strategia, esperienza del cliente e capacità tecniche e operative.
La survey, a cui ha partecipato anche il network italiano e che si è chiusa a fine marzo, ha coinvolto oltre 300 contact center di tutto il mondo appartenenti a 12 diverse industry.
Di seguito i principali assunti emersi dall'indagine riassunti in infografica.
