Global Business Service

シェアードサービスセンターの高付加価値化

シェアードサービスセンターは、従来コスト削減を目的に、伝票登録や証憑突合などのトランザクション処理を中心としたオペレーション業務を集約することで設立されてきました。しかし、近年では、シェアードサービスセンターは高付加価値化が求められており、オペレーション業務に加えて、高付加価値業務として業績予測などの情報分析、全社改革・ガバナンス強化などの経営サポートを担うグローバルビジネスサービス（GBS）に変貌を遂げつつあります。

経営・事業に寄与する新たなGBSは、企業価値向上を推進する強靭な企業体質を支える組織となり、また長年の慣習による積み重ねで膨らみがちな組織をスリムに保ち、コーポレート改革の一手を担います。

このような変化は、新規ビジネスの立ち上げやM&A時の迅速な対応等、間接機能に対するニーズの高まりに起因しています。企業買収等による企業規模の拡大、事業の多角化や新興国への進出などの事業環境の変化によって、シェアードサービスセンターは、グローバル規模でのコスト競争力を高め、事業運営を支える経営基盤としてサービスを提供することが強く求められます。また、企業の海外展開においても、グローバルで均質化された間接機能の迅速な提供が求められます。

グローバルビジネスサービス（GBS）の検討アプローチ

「あるべき本社機能」を実現するGBS 設立に向けては、段階的アプローチが必要です。デロイト トーマツグループでは5つのフェーズを定義し、企業の位置するステージに応じて適切なアプローチをご支援します。

(1) 戦略策定フェーズ

GBSの目標と将来像の定義
事業戦略に基づきGBSの将来像とその実現に必要な機能要件を定義し、現状とのギャップを明確化した上で、GBSの運用方針を定義し、ロードマップとビジネスケースを策定します。

(2) 設計フェーズ

GBSのサービス提供モデルの具体化
策定した戦略に基づき、GBS構築における10の観点からGBSのサービス提供モデルを設計すると共に、運用開始に向けた実効性のある導入・移行計画を策定します。

(3) 構築フェーズ

GBSのサービス提供モデルの構築
設計フェーズで策定された計画に基づきサービス提供モデルの構築を進め、テスト・トライアルを通じて実運用に耐えうるサービス提供モデルを確立します。

(4) 運用フェーズ

GBSへの移行と運用安定化・定着化
GBS設立と共にサービス提供を開始し、品質基準に基づくモニタリングを通じて、高品質なサービス提供を定着化させます。

(5) 改善フェーズ

GBSの更なる機能強化・継続的改善
ビジネスサイドの満足度を向上する継続的な改善活動を推進すると共に、GBSの現有機能の成熟度を診断し、将来像実現に向けた機能の強化・発展を図ります。