Marketing Automation

Rozwiązania

Marketing Automation

Marketing Automation to zestaw technologicznych rozwiązań, które mają na celu zwiększenie efektywności działań marketingowych poprzez zarządzanie komunikacją wielokanałową oraz automatyzację powtarzalnych zadań.

Czym jest Marketing Automation?

Automatyzacja to znaczne ograniczenie lub zastąpienie ludzkiej pracy za pomocą programów, które wykonują określone czynności bez udziału człowieka. Jej wykorzystanie w marketingu przynosi liczne korzyści, zarówno w działaniach B2C, jak i B2B, skupionych na generowaniu popytu.

Oto niektóre z głównych korzyści:

  • Budowanie świadomości, generowanie i nurtowanie potencjalnych klientów (ang. lead nurturing), w tym zbieranie danych na ich temat i segmentacja w celu przyszłej komunikacji.
  • Organizacja komunikacji wielokanałowej (m.in. za pomocą poczty elektronicznej, wiadomości SMS, aplikacji mobilnych) przy użyciu angażujących i spersonalizowanych treści w trakcie zarządzania postępami na ścieżce klienta.
  • Wykorzystanie analiz do pomiaru i optymalizacji wydajności istniejących procesów i kampanii promocyjnych.

Korzyści biznesowe Marketing Automation

Automatyzacja marketingu przynosi realne korzyści dla biznesu. Według raportu "State of Marketing" przygotowanego przez firmę Salesforce, wśród marketerów:

  • 80% deklaruje, że ich organizacja prowadzi inicjatywy związane z doświadczeniem klienta na wszystkich poziomach firmy.
  • 68% posiada możliwość śledzenia wyników działań marketingowych w czasie rzeczywistym.
  • 32% zaznacza, że tworzenie pełnego obrazu klienta (widoku 360 stopni) stanowi wyzwanie dla ich biznesu.

Wybór odpowiednio dopasowanego narzędzia do automatyzacji marketingu niesie ze sobą wiele korzyści, oto niektóre z nich:

  • Zwiększenie wartości prowadzonych działań marketingowych (wyższy zwrot z inwestycji - ROI).
  • Możliwość koordynacji komunikacji wielokanałowej z jednej platformy.
  • Monitorowanie efektywności kampanii w czasie rzeczywistym i dostosowywanie budżetów oraz komunikacji zgodnie z wynikami.
  • Personalizacja i dostosowywanie treści w dużym zakresie dzięki wykorzystaniu rozwiązań wspomaganych przez sztuczną inteligencję.

Wykorzystanie technologii z kategorii Marketing Automation

Zastosowanie technologii do automatyzacji umożliwia firmie podejmowanie działań, które wynikają z obecnych trendów i wyzwań na rynku:

  • Skuteczne zarządzanie komunikacją na całej ścieżce klienta (ang. Customer Journey) w kanałach bezpośrednich i masowych oraz budowanie trwałych relacji z ostatecznymi klientami.
  • Monitorowanie i optymalizację wyników kampanii w czasie rzeczywistym oraz podejmowanie decyzji opartych na danych.
  • Segmentację i jednoczesne połączenie danych klientów w celu stworzenia pełnego obrazu 360 stopni, który może być wykorzystywany do tworzenia spersonalizowanej komunikacji i generowania konwersji.

Liderzy technologii Marketing Automation

W ramach serii badań rynku amerykańskiej firmy Gartner, zostały opracowane tzw. Magic Quadrant, które identyfikują dostawców technologii, uważanych za liderów w swoich kategoriach. Oto top 3 rozwiązania w kategorii Rozwiązania B2C:

  • Adobe (Adobe Campaign, Adobe Journey Optimizer),
  • Salesforce (Salesforce Marketing Cloud Engagement),
  • Oracle (Oracle Responsys).

Natomiast w kategorii Rozwiązania B2B:

  • Adobe (Adobe Marketo),
  • Salesforce (Salesforce Marketing Cloud Account Engagement – wcześniej znany jako Pardot),
  • Oracle (Oracle Eloqua).

Na rynku dostępne jest znacznie więcej możliwości i dostawców, którzy oferują technologie Marketing Automation (np.: SAP Emarsys, Braze, czy Bloomereach). Wybór odpowiedniego rozwiązania dla danej firmy powinien być poprzedzony szczegółową analizą funkcjonalności niezbędnych dla biznesu.

Usługi Deloitte związane z Marketing Automation

Zapraszamy do kontaktu z naszymi ekspertami, którzy pomogą Państwu w wdrożeniu i efektywnym wykorzystaniu dedykowanych rozwiązań Marketing Automation. Nasz zespół specjalistów zadba o to, aby rozwiązanie zostało dostosowane do Państwa potrzeb, dzięki czemu zwiększą Państwo skuteczność swoich działań marketingowych.
Wśród usług Deloitte dotyczących Marketing Automation znajdują się m.in.:

  • Strategia marketing automation i opracowanie Business Case na wdrożenie systemu,
  • Kompleksowe wdrożenie dedykowanego systemu, w tym konfiguracja systemu, integracje i operacyjne wdrożenie kampanii,
  • Prowadzenie kampanii marketingowych,
  • Rozwój systemu i wdrażanie customowych rozwiązań,
  • Administracja, zarządzanie systemem, helpdesk,
  • Szkolenia z zakresu wykorzystania i użytkowania technologii Marketing Automation

Kontakt:

Maciej Dakowicz

Maciej Dakowicz

Partner Associate w zespole Marketing & Commerce | Lider MarTech

Maciej to doświadczony lider biznesowy z ponad 17-letnim stażem w dziedzinach marketing automation, digital marketingu i zarządzania rozwojem produktów. W Deloitte pełni rolę lidera zespołu doradztwa,... Więcej