Otellerde müşteri sadakatinin güçlendirilmesi

Deloitte Turizm, Konaklama ve Eğlence endüstrisi uzmanları tarafından, 4.000’den fazla kişi ile görüşülerek ve çok sık seyahat eden kişilerden oluşan focus grup çalışmaları sonucunda hazırlanan bu araştırma; otel misafirlerinin bağlılık tercihleri, tutum ve davranışları ile ilgili kapsamlı bilgiler sunmaktadır. Araştırma kapsamında otellerin müşteri sadakati programlarının etkinliğini artırmanın yolları araştırılmaktadır. 

Araştırma sonucuna göre iki başlık ön plana çıkmaktadır:

• Günümüzde oteller tarafından uygulanmakta olan müşteri sadakat programlarının tüketicilerin satın alma tercihleri üzerinde ya çok az etkisi olmakta ya da hiç etkisi olmamaktadır.

• Farklılaştırılmış ve müşterilerin öncelikleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş sadakat programları otel yöneticilerine pazarda ciddi bir müşteri kazanma potansiyeli sunmaktadır.