流通行業導入ERP的關注點或實際案例分享

ERP的導入與一般系統導入差異很大，因牽扯到整體企業五大功能：產、銷、人、發、財，故導入一套ERP，是從公司內部門縱向的管理到橫向的跨部門以及公司外部的供應商、客戶等管理，可以說是「整間公司的大專案」，並非只侷限於單一部門。

瞭解ERP所影響的範圍後，我們將以「Deloitte導入方法論」以及「專案管理」的角度，搭配流通業特性，來探討「流通業導入ERP的關注點」，首先我們先來看看流通業的特性：

(一) 組織架構

1.營運據點分散於各地甚至跨國：因此，雖然總部有訂定「標準作業流程」，但各地主管會依據當地狀況進行制度、管理規則上的調整。

2. 權責重疊：因經營型態關係，人員常有一人分飾兩角的狀況，如會計兼出納。

(二) 員工特性

1.人員流動率較高：因基礎員工的進入門檻較低，導致門店人員的流動率較一般傳統製造業高，在留才及培訓上一直是流通業的痛。

2.員工標準化較難：因服務業常直接面臨客戶，遇到狀況時必須當下決斷處理，而狀況可能又不再公司所提供的指導原則裡面，為了要處理狀況，主觀意識較會高，盡可能導致公司可能已有政策，但員工仍按照自我認定的方式處理，故導正「錯誤」的事件頻繁。

3.富饒想像力：因接觸消費者，較富有想像力，會思考如何改善產品及服務品質，使消費者滿意。

4.銷售為主的行為模式：希望能以最簡單方式進行銷售，對於內部管理規則，常感到排斥；更常有認為ERP是IT的事情，往往事不關己，尤其門店人員以銷售為重，更常把此專案的優先順序擺置後段。

(三) 市場變化迅速

在產品與服務上變化性高，遊戲規則不斷在變動，相對的在管理辦法上也會常會有所調整。

(四) 營業特性

B2C產業開門即做生意，產品及服務須立即提供，無緩衝時間。