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Seminario: La magia de la atención a los detalles

10 principios para un modelo de servicio al cliente

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Identifique los principios claves del modelo de servicio al cliente basado en la atención a los detalles, aplicado por organizaciones mundiales reconocidas por la calidad de sus niveles de servicio, y así verificar su sostenibilidad y aplicabilidad a su organización.

Dirigido a:

Propietarios de empresas, Gerentes, Jefes y Supervisores de las diferentes áreas y procesos que dan servicio al cliente.

Contenido:

  • ¿Qué es el servicio al cliente basado en los detalles al cliente? Impacta y cautiva…!
  • Permite que tus empleados tengan la oportunidad de soñar y explotar al máximo su creatividad que estos sueños incorporen.
  • Mantente firme en tus creencias y principios.
  • Trate a sus clientes como invitados.
  • Presta apoyo a tus empleados, asígnales responsabilidades y ofréceles recompensas.
  • Establece relaciones duraderas con los principales proveedores y colaboradores.
  • Atrévete a asumir riesgos controlados para que las ideas innovadoras lleguen a buen puerto.
  • Realiza una formación exhaustiva y refuerza constantemente la cultura de la empresa.
  • Ajusta las perspectivas a largo plazo con las acciones más inmediatas.
  • Utiliza la técnica de los Storyboards para resolver problemas de planificación y comunicación.
  • ¡Prestar atención a los detalles…!

Metodología:

El taller se desarrolla en 8 horas bajo una metodología participativa (Método Psiquis, desarrollado por la capacitadora).

Instructora:

Msc. Solange Mayo
Capacitadora asociada de Deloitte

Licenciada en Comunicación Social, (Mención en Publicidad y Relaciones Públicas con honores). Magíster en Gerencia de Mercadeo (URBE), con amplias investigaciones en el área de Comportamiento del Consumidor, raíz de la cual emerge la creación del Método Psiquis y su implementación a nivel internacional en países como: Venezuela, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Brasil, Ecuador, y Colombia. Creadora del Método Psiquis y quien en más de 15 años de experiencia lo ha aplicado exitosamente a Nivel de Escuelas de Negocios en Latinoamérica y Centro América. Periodista, investigadora y Escritora. Productora nacional independiente y conductora, que la ha llevado a países como: Grecia, España, Paris, Noruega, Holanda, Inglaterra. Escritora de artículos especializados en el área de mercadeo, marcas y franquicias para la revista internacional OGGI MARCAS Y FRANQUICIAS con presencia en EEUU, Panamá y Bogotá.

Información:

Días: Martes 14 y Jueves 16 de noviembre de 2017 (ambos días)
Hora: 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Duración: 12 horas
Lugar: Hotel Park Inn
 Inversión: $220 por persona, público general
$200 clientes de Deloitte
Incluye material entregado vía electrónica, refrigerio y certificado de participación en formato digital.
Pregunte por nuestros descuentos para grupos.

Información y Reservaciones:

Correo electrónico: academia@deloitte.com

Teléfonos:
2246 5115 ó 2246 5126

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Instrucciones de Pago

Pregunte por nuestras opciones de cursos cerrados para empresas e instituciones públicas

Procedimiento de inscripción y pago:

  1. Solicitar la boleta de inscripción al correo academia@deloitte.com o llenar la inscripción en línea en www.deloitte.com/academia/registro.
  2. Depositar el monto de inversión del curso correspondiente en el Banco BAC CREDOMATIC cuenta en dólares No. 925787061 (cuenta cliente: 10200009257870612) o cuenta en colones No. 925787053 (cuenta cliente: 10200009257870531), a nombre de Academia Deloitte, S.A. cédula jurídica: 3-101-707163, indicar en el detalle del depósito el nombre del curso.
  3. Llene el Formulario de Inscripción (haga clic aquí) y envíe el comprobante de depósito al correo electrónico: academia@deloitte.com.
  4. Luego de recibido el formulario de inscripción y confirmado el pago, usted recibirá un mail de confirmación de inscripción.