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Neuroservice: el servicio al cliente que enamora 

Objetivo

Brindar herramientas para la atención al cliente y el establecimiento de relaciones humanas de excelencia, bajo el enfoque del desarrollo de las habilidades emocionales como la inteligencia emocional y la asertividad con el cliente.

Metodología

El taller se desarrolla en 8 horas bajo una metodología participativa (Método Psiquis, basado en 3 áreas: área de juegos, área de mesas de trabajo y área de grupo de apoyo y terapia de integración).

Dirigido a

Personal que brinde atención al cliente en áreas comerciales, de ventas o administrativas. Por ejemplo: supervisores, jefes, asesores de ventas y servicio al cliente o call centers.

Temario

Neuroservice: La nueva visión de la atención al Cliente de hoy…¡directo al corazón del cliente de hoy…!
¿Cómo impacta nuestro cerebro y emociones…y potencia la conexión con el cliente de hoy?
¿Cómo nos impacta en nuestro rol y retos con el cliente se hoy?
El empoderamiento y el toque cálido con asertividad al cliente.
El optimismo inteligente que inspira al cliente.
Costumer experience de hoy «Enamorar al cliente»
Inventario creativo de nuestras experiencias gratas de servicio y nuestro compromiso para hacerlos de excelencia.
Plan de acción para su ejecución.

Expositora

Capacitadora internacional. Licenciada en Comunicación Social (mención en Publicidad y Relaciones Públicas). Magíster en Gerencia de Mercadeo, con amplias investigaciones en el área de comportamiento del consumidor. Creadora del método Psiquis, quien en más de 15 años de experiencia lo ha aplicado exitosamente en países como Venezuela, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Brasil, Ecuador, y Colombia. Periodista, investigadora y escritora.

Información

Fecha Martes 16 y jueves 18 de octubre (ambos días)
Hora 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
Lugar Hotel Park Inn
Inversión por persona $250 público general
$220 clientes de Deloitte
$200 en grupos de 2 o más personas de una misma empresa

Incluye: material entregado vía electrónica, refrigerio y certificado de participación en formato digital.

Información y Reservaciones

Correo electrónico: academia@deloitte.com

Teléfonos:
2246 5115 | 2246 5000 ext. 5984

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Instrucciones de Pago

Pregunte por nuestras opciones de cursos cerrados para empresas e instituciones públicas

Procedimiento de inscripción y pago:

  1. Solicitar la boleta de inscripción al correo academia@deloitte.com o llenar la inscripción en línea en www.deloitte.com/academia/registro.
  2. Depositar el monto de inversión del curso correspondiente en el Banco BAC CREDOMATIC cuenta en dólares No. 925787061 (cuenta cliente: 10200009257870612) o cuenta en colones No. 925787053 (cuenta cliente: 10200009257870531), a nombre de Academia Deloitte, S.A. cédula jurídica: 3-101-707163, indicar en el detalle del depósito el nombre del curso.
  3. Llene el Formulario de Inscripción (haga clic aquí) y envíe el comprobante de depósito al correo electrónico: academia@deloitte.com.
  4. Luego de recibido el formulario de inscripción y confirmado el pago, usted recibirá un mail de confirmación de inscripción.