Academia Deloitte

Eventos

Seminario: Atención al cliente y calidad de servicio

Este Seminario, de carácter práctico y con una metodología participativa, busca establecer los conceptos y las técnicas modernas fundamentales para garantizar el servicio al cliente con excelencia.

Temario

1. Empoderamiento en el servicio al cliente

  • ¿Qué es la Atención al Cliente?
  • ¿Cómo nos impacta en nuestro rol?
  • Preguntas poderosas que nos empoderan al éxito
  • El pensamiento positivo y su impacto en la calidad de servicio
  • Los momentos de la verdad en la Atención al Cliente
  • Inventario creativo de nuestros momentos de la verdad y nuestro compromiso para hacerlos de excelencia

2. ¡Clientes...!

  • Tipologías
  • Correcto abordaje
  • Casos aplicados de atención
  • Plan de acción
Academia Deloitte

Instructora Internacional

Solange Regina Mayo
Solange es Magíster en Gerencia de Mercadeo (URBE), con amplias investigaciones en el área de Comportamiento del Consumidor y su implementación a nivel internacional en países como: Venezuela, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Brasil, Ecuador, y Colombia. También es Licenciada en Comunicación Social. Escritora de artículos especializados en el área de mercadeo, marcas y franquicias para la revista internacional OGGI MARCAS Y FRANQUICIAS con presencia en EEUU, Panamá y Bogotá.

Información

Fecha:
Martes 11 de octubre de 2016

Hora:
5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Lugar:
Hotel Park Inn

Inversión:
$110 clientes de Deloitte
$120 público general

Registro

Correo electrónico:
academia@deloitte.com

Teléfonos:
2246 5121 ::: Dayanni Sánchez
2246 5126 ::: Karen Porras

Instrucciones de Pago

Pregunte por nuestras opciones de cursos cerrados para empresas e instituciones públicas

Procedimiento de inscripción y pago:

  1. Solicitar la boleta de inscripción al correo academia@deloitte.com o llenar la inscripción en línea en www.deloitte.com/academia/registro.
  2. Depositar el monto de inversión del curso correspondiente en el Banco BAC SAN JOSÉ cuenta en dólares No. 925787061 (cuenta cliente: 10200009257870612) o cuenta en colones No. 925787053 (cuenta cliente: 10200009257870531), a nombre de Academia Deloitte, S.A. cédula jurídica: 3-101-707163, indicar en el detalle del depósito el nombre del curso.
  3. Llene el Formulario de Inscripción (haga clic aquí) y envíe el comprobante de depósito al correo electrónico: academia@deloitte.com.
  4. Luego de recibido el formulario de inscripción y confirmado el pago, usted recibirá un mail de confirmación de inscripción.