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Seminario: Customer experience aplicado a contact centers

Academia Deloitte

Objetivo:

Desarrollar a los participantes en ser Asesores de Contact Center capaces de generar experiencias felices de servicio con sus clientes, bajo el enfoque neurocientífico del servicio, y alta motivación al logro de la meta en sinergia de equipo, comprometidos con la excelencia y “Cero excusas”.

Dirigido a:

Jefes, supervisores y asesores de contact centers.

Contenido:

  • Cambios de paradigmas hacia una cultura de happy customer experience.
    • Evolución del Servicio lo que es valioso para el cliente de hoy.  ¿Sabemos realmente cuánto vale un cliente y qué lo hace feliz?                         
  • ¿Qué es la atención al cliente de hoy: caso contact center? ¿Cómo se reconoce una cultura de servicio?
    • ¿Qué son los CUSTOMER TRUE MOMENTS  y cómo hacerlos una realidad?.
    • Los nuevos elementos que componen la estrategia del servicio.
    • Pecados del servicio.
  • Preguntas poderosas de sinergia para equipos de contact center.
    • Plan de acción hacia la implementación de una cultura Happy Costumer Experience.
  • La escucha activa y comunicación asertiva y efectiva.
  • Manejo emocional y el estrés aplicado al manejo en contact center.

Metodología:

El taller se desarrolla en 12 horas bajo una metodología participativa (Método Psiquis, desarrollado por la capacitadora).

Instructora:

Msc. Solange Mayo
Capacitadora asociada de Deloitte

Licenciada en Comunicación Social, (Mención en Publicidad y Relaciones Públicas con honores). Magíster en Gerencia de Mercadeo (URBE), con amplias investigaciones en el área de Comportamiento del Consumidor, raíz de la cual emerge la creación del Método Psiquis y su implementación a nivel internacional en países como: Venezuela, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Brasil, Ecuador, y Colombia. Creadora del Método Psiquis y quien en más de 15 años de experiencia lo ha aplicado exitosamente a Nivel de Escuelas de Negocios en Latinoamérica y Centro América. Periodista, investigadora y Escritora. Productora nacional independiente y conductora, que la ha llevado a países como: Grecia, España, Paris, Noruega, Holanda, Inglaterra. Escritora de artículos especializados en el área de mercadeo, marcas y franquicias para la revista internacional OGGI MARCAS Y FRANQUICIAS con presencia en EEUU, Panamá y Bogotá.

Información:

Días: Martes 14, Jueves 16 y Martes 21 de noviembre de 2017 (tres días)
Hora: 8:30 a.m. a 12:30 p.m.
Duración: 12 horas
Lugar: Hotel Park Inn
 Inversión: $330 por persona, público general
$300 clientes de Deloitte
Incluye material entregado vía electrónica, refrigerio y certificado de participación en formato digital.
Pregunte por nuestros descuentos para grupos.

Información y Reservaciones:

Correo electrónico: academia@deloitte.com

Teléfonos:
2246 5115 ó 2246 5126

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Instrucciones de Pago

Pregunte por nuestras opciones de cursos cerrados para empresas e instituciones públicas

Procedimiento de inscripción y pago:

  1. Solicitar la boleta de inscripción al correo academia@deloitte.com o llenar la inscripción en línea en www.deloitte.com/academia/registro.
  2. Depositar el monto de inversión del curso correspondiente en el Banco BAC CREDOMATIC cuenta en dólares No. 925787061 (cuenta cliente: 10200009257870612) o cuenta en colones No. 925787053 (cuenta cliente: 10200009257870531), a nombre de Academia Deloitte, S.A. cédula jurídica: 3-101-707163, indicar en el detalle del depósito el nombre del curso.
  3. Llene el Formulario de Inscripción (haga clic aquí) y envíe el comprobante de depósito al correo electrónico: academia@deloitte.com.
  4. Luego de recibido el formulario de inscripción y confirmado el pago, usted recibirá un mail de confirmación de inscripción.