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Seminario: Manejo asertivo del conflicto y su solución efectiva

Academia Deloitte

Objetivo

Identificar y aplicar técnicas de asertividad e inteligencia emocional claves para la resolución de conflictos.

Dirigido a

Propietarios de empresas, gerentes, jefes, coordinadores, personal de recursos humanos y toda persona que tenga a su cargo la supervisión de personal.

Contenido

Qué es un conflicto? y ¿Por qué se dan? (Causas del conflicto)
Escala y tipos de conflictos Tipos de negociación en la solución de conflictos
¿Qué hacer cuando surgen los conflictos de forma inesperada?
¿Cómo se pueden resolver los conflictos?
La asertividad y ¿qué es indispensable para ser asertivo? La "mediación” cuando resolver el conflicto requiere una tercera opción
La escucha activa y ¿cómo aplicarla?
7 pasos para resolver conflictos “popla”
Casos práctico de resolución de conflictos

Metodología

El taller se desarrolla en 8 horas bajo una metodología participativa (Método Psiquis, basado en 3 áreas: área de juegos, área de mesas de trabajo y área de grupo de apoyo y terapia de integración). 

Instructora

Msc. Solange Mayo
Capacitadora asociada de Deloitte

Capacitadora internacional. Licenciada en Comunicación Social (mención en Publicidad y Relaciones Públicas). Magíster en Gerencia de Mercadeo, con amplias investigaciones en el área de comportamiento del consumidor. Creadora del método Psiquis, quien en más de 15 años de experiencia lo ha aplicado exitosamente en países como Venezuela, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Brasil, Ecuador, y Colombia. Periodista, investigadora y escritora.

Información

Fecha Martes 24 y jueves 26 de julio (los dos días)
Hora 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Lugar Hotel Park Inn San José
Inversión por persona $225 público general
$200 clientes de Deloitte
$175 en grupos de dos o más personas de la misma empresa 
Incluye: material entregado vía electrónica, refrigerio y certificado de participación en formato digital

Información y Reservaciones

Correo electrónico: academia@deloitte.com

Teléfonos:
2246 5115 | 2246 5000 ext. 5984

Academia Deloitte

Instrucciones de Pago

Pregunte por nuestras opciones de cursos cerrados para empresas e instituciones públicas

Procedimiento de inscripción y pago:

  1. Solicitar la boleta de inscripción al correo academia@deloitte.com o llenar la inscripción en línea en www.deloitte.com/academia/registro.
  2. Depositar el monto de inversión del curso correspondiente en el Banco BAC CREDOMATIC cuenta en dólares No. 925787061 (cuenta cliente: 10200009257870612) o cuenta en colones No. 925787053 (cuenta cliente: 10200009257870531), a nombre de Academia Deloitte, S.A. cédula jurídica: 3-101-707163, indicar en el detalle del depósito el nombre del curso.
  3. Llene el Formulario de Inscripción (haga clic aquí) y envíe el comprobante de depósito al correo electrónico: academia@deloitte.com.
  4. Luego de recibido el formulario de inscripción y confirmado el pago, usted recibirá un mail de confirmación de inscripción.