Academia Deloitte

Eventos

Seminario: ¿Cómo transformar el servicio de la empresa en una experiencia única para el cliente?

Este es un seminario diseñado para brindar a los participantes conceptos generales sobre el arte de servicio al cliente

Una vez estandarizados los conceptos generales, se brindarán herramientas básicas para que puedan interactuar eficientemente, transformando su contacto en una experiencia positiva para los consumidores o clientes.

Dirigido a:

A todo personal del departamento de servicio al cliente, o personal de cualquier área que tienen contacto permanente con los clientes o consumidores en la empresa.

Objetivos:

  1. Dotar al participante del entendimiento de la necesidad del ser humano de evolucionar a una etapa donde el servicio es clave para las organizaciones.
  2. Brindar herramientas que permitan entender los tipos de clientes y sus necesidades.
  3. Brindar estándares de comportamiento para asegurar un excelente servicio a sus clientes internos y externos.

Temario:

  1. Origen y concepto de servicio.
  2. Evolución histórica del servicio.
  3. Tipos de servicio que brindan las organizaciones.
  4. Elementos claves de un buen servicio al cliente.
  5. Pecados generales del servicio.
  6. Tipos de clientes, comportamientos y acciones para entenderlos.
  7. Protocolos de atención.
  8. Imagen y postura corporal.
  9. Administración de quejas y reclamos en la organización.

Instructor:

José Matarrita Arias

Es Licenciado en Administración de Empresas (Gerencia General) de la Universidad Veritas. Tiene experiencia de más de 10 años como gerente de Servicio al cliente para Centroamérica y el Caribe en empresas transnacionales tales como Colgate Palmolive, Kimberly Clark y Pintuco. Ha desarrollado estrategias, procesos, manuales, indicadores, procedimientos, programas de cultura interna y políticas de servicio al cliente para transformar el área en las organizaciones en un elemento clave dentro de su ventaja competitiva. Ha implementado de Herramientas ERP, CRM que soportan todo el concepto de relacionamiento con el cliente. Tiene experiencia en el desarrollo de equipos de alto desempeño alineados en el desarrollo de una estrategia de largo plazo.

Información:

Duración: 4 horas

Día: Martes 14 de marzo de 2017

Hora: de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.

Lugar: Hotel Park Inn.

Inversión:
$120 Público General
$100 Clientes de Deloitte

Incluye: Refrigerio y certificado de participación emitido por Academia Deloitte.

Este seminario puede realizarse en opción “inhouse”.

Reservaciones:

Correo electrónico: academia@deloitte.com

Teléfonos:
2246 5126 ::: Karen Porras
2246 5121 ::: Priscilla López

Instrucciones de Pago

Pregunte por nuestras opciones de cursos cerrados para empresas e instituciones públicas

Procedimiento de inscripción y pago:

  1. Solicitar la boleta de inscripción al correo academia@deloitte.com o llenar la inscripción en línea en www.deloitte.com/academia/registro.
  2. Depositar el monto de inversión del curso correspondiente en el Banco BAC SAN JOSÉ cuenta en dólares No. 925787061 (cuenta cliente: 10200009257870612) o cuenta en colones No. 925787053 (cuenta cliente: 10200009257870531), a nombre de Academia Deloitte, S.A. cédula jurídica: 3-101-707163, indicar en el detalle del depósito el nombre del curso.
  3. Llene el Formulario de Inscripción (haga clic aquí) y envíe el comprobante de depósito al correo electrónico: academia@deloitte.com.
  4. Luego de recibido el formulario de inscripción y confirmado el pago, usted recibirá un mail de confirmación de inscripción.