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Taller: Manejo estrátegico del cliente difícil 

Academia Deloitte

Objetivo

Desarrollar competencias y habilidades claves para el manejo estratégico del cliente difícil, sus quejas, reclamos y su transformación en una oportunidad de satisfacción y fidelización.

Dirigido a

Vendedores, supervisores, asesores administrativos, consultores, y todo personal asociado a las funciones de tele ventas, ventas directas o guarden relación directa e indirecta con clientes difíciles y requieran empoderarse del proceso de la venta con asertividad y efectividad.

Contenido

Conociendo el perfil del cliente difícil…y su abordaje táctico
El reclamo y la queja como “OPORTUNIDAD”
Los 10 pasos del manejo emocional ante el cliente... ¡respirando y contando hasta 10!
Pasos de transformación de la queja a respuestas y soluciones
Capacidad negociadora
Del conflicto a la fidelización... ¡Toda una misión!
Plan de acción clave del manejo del cliente difícil y sus reclamos

Metodología

El taller se desarrolla en 4 horas bajo una metodología participativa (Método Psiquis, basado en 3 áreas: área de juegos, área de mesas de trabajo y área de grupo de apoyo y terapia de integración). 

Instructora

Msc. Solange Mayo
Capacitadora asociada de Deloitte

Capacitadora internacional. Licenciada en Comunicación Social (mención en Publicidad y Relaciones Públicas). Magíster en Gerencia de Mercadeo, con amplias investigaciones en el área de comportamiento del consumidor. Creadora del método Psiquis, quien en más de 15 años de experiencia lo ha aplicado exitosamente en países como Venezuela, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Brasil, Ecuador, y Colombia. Periodista, investigadora y escritora.

Información

Fecha Martes 18 de setiembre
Hora 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Lugar Hotel Park Inn San José
Inversión por persona $125 público general
$110 clientes de Deloitte
$100 en grupos de dos o más personas de la misma empresa 
Incluye: material entregado vía electrónica, refrigerio y certificado de participación en formato digital

Información y Reservaciones

Correo electrónico: academia@deloitte.com

Teléfonos:
2246 5115 | 2246 5000 ext. 5984

Academia Deloitte

Instrucciones de Pago

Pregunte por nuestras opciones de cursos cerrados para empresas e instituciones públicas

Procedimiento de inscripción y pago:

  1. Solicitar la boleta de inscripción al correo academia@deloitte.com o llenar la inscripción en línea en www.deloitte.com/academia/registro.
  2. Depositar el monto de inversión del curso correspondiente en el Banco BAC CREDOMATIC cuenta en dólares No. 925787061 (cuenta cliente: 10200009257870612) o cuenta en colones No. 925787053 (cuenta cliente: 10200009257870531), a nombre de Academia Deloitte, S.A. cédula jurídica: 3-101-707163, indicar en el detalle del depósito el nombre del curso.
  3. Llene el Formulario de Inscripción (haga clic aquí) y envíe el comprobante de depósito al correo electrónico: academia@deloitte.com.
  4. Luego de recibido el formulario de inscripción y confirmado el pago, usted recibirá un mail de confirmación de inscripción.