Primer estudio sobre el estado de madurez de los Centros de Servicios Compartidos en Costa Rica

Con el fin de obtener una imagen y panorama actual de la industria de Centros de Servicios Compartidos en Costa Rica, Deloitte Costa Rica unió esfuerzos con la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE) y la Cámara de Servicios Corporativos de Alta Tecnología (CamSCAT), para realizar el “Primer estudio del estado de madurez de los Centros de Servicios Compartidos (CSC) en Costa Rica”, para el año 2021.

Para la elaboración del estudio se contó con la participación de 37 empresas multinacionales, regionales y nacionales que cuentan con operaciones de CSC en Costa Rica. El estudio fue respondido por líderes de CSC cuyas operaciones oscilan en tamaño desde los 100 colaboradores hasta más de 1,000 colaboradores.

La encuesta se basó en cuatro dimensiones (procesos y tecnología, estrategia, operación y modelo de entrega de servicios) para obtener información del estado actual de los CSC, así como de su visión a futuro en relación con estos temas. Los resultados generales muestran una industria madura pero que
se encuentra en un estado de evolución o desarrollo para hacer frente a la transformación digital en el mediano plazo.

De este primer termómetro de la industria de Centros de Servicios Compartidos, se muestra cómo los CSC en Costa Rica se encuentran en un punto de una madurez importante, con procesos transaccionales consolidados, pero en búsqueda del siguiente nivel en servicios de mayor valor y apalancados de una estrategia de transformación digital. Es de vital importancia poder ejecutar las estrategias adecuadas para dar un salto de nivel y seguir creciendo como un país especializado en este tipo de empresas y así seguir generando valor agregado a las compañías.

Federico Campos
Socio de Consultoría
Costa Rica
Deloitte Spanish Latin America
fcampos@deloitte.com

Más allá de ser un centro de costos, los Centros de Servicios Compartidos tienen la oportunidad de convertirse en el motor de digitalización de sus empresas. La experiencia que estos centros y sus colaboradores han ganado en su ruta de transformación se puede aprovechar para convertirse en fábricas de digitalización y optimización del uso de los recursos en sus organizaciones.

Alfredo Gómez
Socio de Consultoría
Costa Rica
Deloitte Spanish Latin America
alfrgomez@deloitte.com