Článek

Globální síly v maloobchodním prodeji v roce 2017

Umění a věda o zákaznících

Během posledních 20 let jsme byli svědky zásadního posunu v nastavení a fungování maloobchodního prodeje ve vztahu k zákazníkům. Žijeme v době, kdy konzumenti udávají tempo a směr ve větší míře než kdy dřív a stále více je pro ně důležitá autentičnost, novost nebo kreativita. Jaký dopad má život v ekonomice řízené požadavky zákazníků na zkušenosti při nakupování a obchodní strategii v maloobchodu? Nejen tomu se věnuje letošní zpráva, jejímž tématem je „Umění a věda o zákaznících“.

V pořadí již 20. výroční studie určuje 250 největších maloobchodníků na světě a analyzuje jejich výkonnost napříč zeměpisným umístěním a sektory. Přináší také pohled na 50 největších maloobchodů v online prostředí a 50 nejrychleji rostoucích maloobchodních společností z celého světa. Ačkoli globální ekonomika stěží nabírala dech, podle studie dosáhlo předních 250 společností ve finančním roce 2015 ziskového růstu a generovalo celkové maloobchodní tržby ve výši 4,31 bilionu USD, což v průměru představuje 17,2 miliardy USD na společnost.

Hlavní trendy:

  • Méně znamená více – Zákazníci se méně definují podle toho, kolik věcí vlastní, a více podle toho, jak mají z hlediska majetku a zážitků uspořádaný život.
  • Ekonomika „sledování“ – Zákazníci hledají zážitky a produkty reflektující jejich osobní značku, kterou propagují na sociálních médiích.
  • „Zmaloobchodnění“ světa – Díky sdílené ekonomice a dalším faktorům je stále těžší definovat, kdo je maloobchodník a co dělá.
  • Okamžité nakupování a uspokojování potřeb – Relevantnost je určována schopností maloobchodníků plnit očekávání zákazníků v co nejkratším čase.
  • Exponenciální způsob života – Exponenciální technologie mění to, jak žijeme a jak budeme nakupovat.

Chcete vědět, které společnosti patří mezi 250 sledovaných? Přečtěte si celou zprávu (PDF) a zjistěte více.

Byl pro Vás tento článek přínosný?