Článek
Studie Digital Banking Maturity 2020
Jak banky reagují na digitální (r)evoluci?
Globální benchmarkingová studie 318 bank ze 39 zemí na 5 kontinentech.
Studie Digital Banking Maturity 2020 poskytuje odpovědi na to,
jak lídři trhu získávají náskok prostřednictvím digitalizace svých
služeb a přináší jedinečné srovnání digitální vyspělosti 318 bank ze 39
zemí světa na 5 kontinentech. Jedná se již o 4. vydání globálního
benchmarkingu digitálních retailových bankovních kanálů. Výsledky napříč
zeměmi odhalily významné rozdíly i příležitosti jak mezi lokálními
konkurenty, tak z pohledu CEE regionu a globálního trhu.
Letos se mezi tzv. „digital champions“ a lídry v digitálním
bankovnictví probojovalo Turecko, Belgie, Španělsko nebo třeba Polsko.
Jaké jsou klíčové oblasti, na které se banky v těchto zemích zaměřují?
Co v rámci zákaznické cesty v mobilním a internetovém bankovnictví
přinášejí svým zákazníkům navíc? Čím se odlišují od ostatních bank? A
jak si v globálním srovnání vedl český bankovní sektor?
Digital Banking Maturity 2020: Jak retailové banky reagují na digitální (r)evoluci?
Podívejte se na záznam z panelové diskuse s lídry digitálního bankovnictví sedmi předních českých bank
Digital Banking Maturity představuje globální akcelerátor poskytující bankám cenný vhled a indikaci, jak reagovat na tržní změny
Digital Banking Maturity (DBM) je nejrozsáhlejší globální studie digitálního bankovnictví, poskytující komplexní zhodnocení digitálních kanálů retailových bank externím pohledem ‘mystery shoppera’ a současně analýzu trendů a dalšího vývoje digitálního bankovnictví.
Klíčová zjištění
Digital Banking Maturity 2020
Více o studii:
DBM analyzuje digitální retailové bankovní kanály celkem 318 bank ze 39 zemí. Aby bylo možné objektivně porovnat digitální vyspělost jednotlivých bank, posuzovali jsme tři klíčové komponenty:
- Benchmarking online funkcionalit
Analýza 1108 digitálních funkcionalit standardizovanou metodikou ‘mystery shopper’ na skutečných retailových běžných účtech každé jednotlivé banky.
- Posouzení 6 kroků v rámci zákaznické cesty
- Analýza míry digitalizace 13 klíčových bankovních produktů
- Porovnání funkcionalit na základě srovnání s globální nejlepší praxí - Průzkum pokrytí klientských potřeb
Průzkum mezi uživateli (dotázáno bylo 4.9k klientů) zaměřený na identifikaci 26 nejdůležitějších bankovních činností a preferovaných kanálů (pobočka, online banking, mobilní bankovnictví)
- Zákaznické preference využívání jednotlivých kanálů pro nejčastější bankovní činnosti - Analýza uživatelské zkušenosti (UX)
Doplňující analýza zákaznického vnímání uživatelské zkušenosti s kanály banky.
- 19 UX scénářů pokrývajících 10 oblastí zákaznických činností pokrývajících všechny fáze klientova vztahu s bankou
- UEQ průzkum mapující komplexní vnímání uživatelské zkušenosti s využíváním mobilních aplikací bank
Jak si vaše banka stojí vůči konkurenci?
V případě vašeho zájmu o detailní výsledky vaší finanční instituce,
bližší diskusi závěrů studie i trendů digitálního bankovnictví nás
prosím neváhejte kontaktovat.
Kontaktujte nás
