Digital Banking Maturity 2020

Článek

Studie Digital Banking Maturity 2020

Jak banky reagují na digitální (r)evoluci?

Globální benchmarkingová studie 318 bank ze 39 zemí na 5 kontinentech.

Studie Digital Banking Maturity 2020 poskytuje odpovědi na to,
jak lídři trhu získávají náskok prostřednictvím digitalizace svých
služeb a přináší jedinečné srovnání digitální vyspělosti 318 bank ze 39
zemí světa na 5 kontinentech. Jedná se již o 4. vydání globálního
benchmarkingu digitálních retailových bankovních kanálů. Výsledky napříč
zeměmi odhalily významné rozdíly i příležitosti jak mezi lokálními
konkurenty, tak z pohledu CEE regionu a globálního trhu.

Letos se mezi tzv. „digital champions“ a lídry v digitálním
bankovnictví probojovalo Turecko, Belgie, Španělsko nebo třeba Polsko.
Jaké jsou klíčové oblasti, na které se banky v těchto zemích zaměřují?
Co v rámci zákaznické cesty v mobilním a internetovém bankovnictví
přinášejí svým zákazníkům navíc? Čím se odlišují od ostatních bank? A
jak si v globálním srovnání vedl český bankovní sektor?

Digital Banking Maturity 2020

Stáhnout studii (PDF)

Digital Banking Maturity 2020: Jak retailové banky reagují na digitální (r)evoluci?

Podívejte se na záznam z panelové diskuse s lídry digitálního bankovnictví sedmi předních českých bank

Digital Banking Maturity představuje globální akcelerátor poskytující bankám cenný vhled a indikaci, jak reagovat na tržní změny

Digital Banking Maturity (DBM) je nejrozsáhlejší globální studie digitálního bankovnictví, poskytující komplexní zhodnocení digitálních kanálů retailových bank externím pohledem ‘mystery shoppera’ a současně analýzu trendů a dalšího vývoje digitálního bankovnictví.

Klíčová zjištění

Více o studii:

DBM analyzuje digitální retailové bankovní kanály celkem 318 bank ze 39 zemí. Aby bylo možné objektivně porovnat digitální vyspělost jednotlivých bank, posuzovali jsme tři klíčové komponenty:

  1. Benchmarking online funkcionalit

    Analýza 1108 digitálních funkcionalit standardizovanou metodikou ‘mystery shopper’ na skutečných retailových běžných účtech každé jednotlivé banky.

    - Posouzení 6 kroků v rámci zákaznické cesty

    - Analýza míry digitalizace 13 klíčových bankovních produktů

    - Porovnání funkcionalit na základě srovnání s globální nejlepší praxí
  2. Průzkum pokrytí klientských potřeb

    Průzkum mezi uživateli (dotázáno bylo 4.9k klientů) zaměřený na identifikaci 26 nejdůležitějších bankovních činností a preferovaných kanálů (pobočka, online banking, mobilní bankovnictví)

    - Zákaznické preference využívání jednotlivých kanálů pro nejčastější bankovní činnosti
  3. Analýza uživatelské zkušenosti (UX)

    Doplňující analýza zákaznického vnímání uživatelské zkušenosti s kanály banky.

    - 19 UX scénářů pokrývajících 10 oblastí zákaznických činností pokrývajících všechny fáze klientova vztahu s bankou

    - UEQ průzkum mapující komplexní vnímání uživatelské zkušenosti s využíváním mobilních aplikací bank

Jak si vaše banka stojí vůči konkurenci?

V případě vašeho zájmu o detailní výsledky vaší finanční instituce,
bližší diskusi závěrů studie i trendů digitálního bankovnictví nás
prosím neváhejte kontaktovat.

Doporučujeme

Považujete tyto informace za užitečné?