Služby
Sales Effectiveness
Ačkoliv se celková ekonomika pomalu dostává opět do pohybu, některé společnosti zjišťují, že jejich aktivity běží stále na nízké otáčky a prodejní výsledky stagnují. Co tyto společnosti brzdí? Jsou to zastaralé obchodní strategie? Nebo nevhodné systémy odměňování, motivace a řízení výkonu pro obchodníky? Příchod nových hráčů na trh, kteří přebírají ty nejhodnotnější zákazníky? Nebo mají zákazníci stále vyšší požadavky? Problém je složitý a jednoznačná odpověď na tyto otázky neexistuje.
Naše služby jsou navrženy tak, aby klientům napomáhaly v dosahování měřitelných výsledků. Našim klientům jsme již asistovali v následujících oblastech:
- Strategické plánování: Návrh prodejních strategií, Segmentace trhu a optimalizace prodejního procesu na základě business modelu společnosti
- Organizace: Efektivní nastavení organizační struktury obchodní sítě v souladu s prodejními kanály společnosti
- Motivace: Design systémů odměňování, motivace a řízení výkonu obchodníků včetně nastavení klíčových výkonových ukazatelů (KPI), Rozvoj klíčových kompetencí prodejního týmu
- Podpora: Nastavení systému rozvoje a tréninku v oblasti obchodu, Zvýšení efektivity procesu náboru nových zaměstnanců, Zvýšení spokojenosti zákazníků a jejich loajality (vedoucí ke cross-sellingu a up-sellingu)
Naše služby v oblasti Sales Effectiveness zahrnují:
- Zákaznická zkušenost („Customer experience“)
- Zvyšování efektivity prodeje
- Transformace obchodního oddělení / obchodní sítě
- Optimalizace prodejního procesu a organizační struktury obchodní sítě
- Nastavení systému rozvoje a tréninku v oblasti obchodu
- Design systému odměňování, motivace a řízení výkonu obchodníků
- ReveNew
ReveNew
ReveNew je služba zaměřená na odvětví energetiky a vychází z uplatňování osvědčených postupů a zkušeností z vyspělých trhů s energiemi na nově vznikající trhy.
Nedávná liberalizace na energetických trzích ve střední Evropě je příčinou velkého tlaku na hlavní hráče na trhu. Počet společností, které prodávají plyn a elektrickou energii, se za posledních několik let zdvojnásobil a noví hráči na trhu cílí na nejhodnotnější klienty. V důsledku toho někteří lídři na trhu rychle ztrácejí svůj tržní podíl i zákazníky, přičemž v některých případech se jedná o propad až o 10% ročně. Navíc se očekává, že samotný trh se ve střednědobém výhledu nebude dále rozvíjet a možnosti dalšího růstu se zdají být omezené.
Společnost Deloitte pomáhá dodavatelům energií aktivně upravit své budoucí tržní postavení. S využitím zkušeností a know-how z rozvinutých energetických trhů jsme schopni urychlit zlepšení výkonosti v oblasti prodeje a zákaznických služeb.
Našim klientům jsme již asistovali v následujících oblastech:
- Zvýšení schopnosti získávat nové zákazníky
- Snížení průměrných nákladů na získání zákazníka
- Zvýšení retence zákazníků
- Zlepšení kanálového mixu při oslovování zákazníků
- Nastartování změny kultury ve společnosti
- Zapojení hlavních stakeholdrů
- Implementace rozhodování na základě hodnoty a životního cyklu zákazníka, ne na základě výnosnosti
