Robotická automatizace procesů

Vymezení robotické automatizace procesů

Robotická automatizace procesů (RPA) má potenciál proměnit současná pracoviště stejně dramaticky, jako stroje změnily továrny v dobách průmyslové revoluce.

RPA je způsob, jak automatizovat opakující se procesy založené často na pravidlech. Takové transakční procesy se běžně odehrávají v centrech sdílených služeb či jiných centrech, kde jsou zpracovávány transakce.

Zpracování transakcí, práci s daty a komunikaci napříč několika informačními systémy umožňuje software, běžně označovaný jako „robot“, který ovládá a komunikuje se stávajícími IT aplikacemi. Několik takových robotů dohromady můžeme označit za „virtuální pracovní sílu“ – administrativní zpracovatelské centrum bez lidských zdrojů.

Na které procesy je vhodné aplikovat RPA?

Nástroje RPA je nejvhodnější zavést u procesů, kde se předvídatelně opakuje interakce s IT aplikacemi. Tyto procesy obvykle nedosahují takového rozsahu či významu pro automatizaci, aby byla provedena transformací klíčových systémů, případně tam, kde se transformace klíčových systémů v blízké budoucnosti neplánuje. Nástroje RPA zvyšují efektivitu provádění takových procesů a služeb, aniž by došlo ke změně klíčových systémů.

„Roboti“ v rámci RPA vykonávají rutinní podnikové procesy napodobením způsobu lidské práce s aplikacemi prostřednictvím uživatelského rozhraní a rozhodováním na základě jednoduchých pravidel. Celý proces tak může být od začátku až do konce vykonán softwarovými roboty s minimální účastí lidí, kteří jsou potřeba pouze při řešení výjimek.

RPA lze využít pro automatizaci procesů, které:

• se velmi často opakují
• jsou náchylné k chybám
• se zakládají na pravidlech
• jsou sezonní a čas u nich hraje zásadní roli.

Proč zvolit robotickou automatizaci procesů?

Výhody řešení RPA jsou více než pouhé snížení nákladů, zahrnují:

• zkrácení délky cyklu a zvýšení výkonu
• flexibilitu a rozšiřitelnost
• vyšší přesnost
• zlepšení morálky zaměstnanců, jelikož tvoří vyšší hodnotu
• orientaci na inovace a spokojenost zákazníků
• podrobné zaznamenávání dat.

Kompetence a metodologie našeho RPA týmu

Tým RPA společnosti Deloitte je složen ze širokého spektra zkušených odborníků, které mu umožňuje naplnit všechny role nezbytné pro úspěšnou dodávku služeb a implementaci robotické automatizace procesů ve všech modelech dodávky služeb:

• Realizace automatizace každého procesu standardně probíhá na základě hybridní agile metodologie, optimálně využívající výhod konceptu robotické automatizace procesů i aktuální dostupnosti expertů pro konkrétní odvětví či funkční oblast
• Fázi procesní analýzy dovedeme akcelerovat díky široké znalostní základně Deloitte i expertní znalosti procesů prověřené v praxi
• Naši vývojáři úzce spolupracují s experty na straně klienta, byznys analytiky, specialisty na procesy i RPA technologickými architekty, s cílem rychle vyřešit jakékoli výzvy, které vyvstanou během projektu
• Dobře rozumíme dopadům RPA na fungování firmy a dovedeme přitom flexibilně využít našich lokálních i mezinárodních zdrojů, abychom minimalizovali bariéru mezi týmem zavádějícím automatizaci a zaměstnanci klienta
• Posunout RPA projekty úspěšně z fáze „Proof of Concept“ do fáze plošné implementace nebývá snadné. Společnost Deloitte má v této oblasti rozsáhlé zkušenosti prověřené úspěšnými projekty napříč několika odvětvími.

Naše projektové reference

Velmi dobře rozumíme specifikům různých odvětví – náš RPA tým úspěšně realizoval projekty mj. v sektoru finančních služeb, telekomunikací a utilit:

• Automatizace vybraných účetních OTC / PTP procesů pro významnou nizozemskou petrochemickou společnost - klient požadoval rozsáhlou transformaci procesů na bázi RPA s úsporou celkem 112 FTE. Během prvních osmi měsíců projektu byla úspěšně dokončena automatizace 20 FTE, zbývajících 83 FTE bude následovat v další fázi projektu. RPA se stala katalyzátorem zásadní provozní optimalizace na straně klienta, tak jak bylo navrženo na počátku projektu. Využita byla technologie AA.
• Automatizace procesu refixace hypotečních úvěrů a poplatkování pro slovenskou retailovou banku – náš klient plánoval outsourcing související agendy z lokálních back office pracovišť do regionálního centra služeb, aniž by zde bylo nutno navýšit počet zaměstnanců. Náš tým pomohl bance vyvinout na míru šitou strategii RPA a IT security model umožňující celkové cílové snížení počtu pracovníků v rozsahu 200 FTE. Využita byla technologie Blue Prism.
• RPA koncept pro významného českého telekomunikačního operátora – zaměřený na automatizaci procesů pro klíčové produkty jako zrušení nebo zneplatnění služeb. Pomohli jsme zavést RPA do klientova denního provozu s cílem vytvořit základnu pro plánované 20% snížení nákladů v horizontu 12 měsíců a celkové zvýšení efektivity. V rámci projektu jsme vybudovali „Center of Excellence“, vyvinuli výchozí procesy, poskytli týmu klienta odborné vedení a školení v oblasti RPA a zavedli jsme do produkce RPA formou služby (RPAaaS). Využita byla technologie Blue Prism.
• Automatizace vybraných procesů v oblasti prodeje produktů a likvidace pojistných událostí pro dánskou pojišťovnu specializovanou na pojištění automobilů – náš klient řešil problém s řadou procesů s vysokým objemem nevyřízených požadavků, a požadoval jej vyřešit bez nutnosti náboru dalších zaměstnanců. Pomocí RPA byla úspěšně provedena automatizace osmi procesů, čímž došlo k rychlé eliminaci fronty čekajících požadavků a úspoře 5 FTE. Využita byla technologie Blue Prism.
• Robotická automatizace procesů v oblasti ověření identity klientů pro významnou irskou retailovou banku – náš klient potřeboval jednorázově ověřit identitu klientů u přibližně 2 milionů účtů, přičemž počáteční náklady byly odhadovány až na 8 milionů EUR. Náš tým připravil Proof of Concept, který prokázal, že využitím technologií RPA lze dosáhnout úspory ve výši téměř 7 milionů EUR a současně výrazně zkrátit dobu potřebnou pro ověření portfolia. Náš tým rovněž vypracoval návrh procesů a projektový plán a vyhodnotil připravenost klientova RPA týmu k realizaci. Využita byla technologie Blue Prism.