Tři výzvy v oblasti automatizace marketingu roku 2017

Článek

Tři výzvy v oblasti automatizace marketingu roku 2017

Každý rok přináší vedoucím marketingových oddělení nové výzvy. V roce 2017 by se měli zvlášť zaměřit na tři klíčové trendy, které mohou zrychlit rozvoj jejich byznysu.

Konzistentní zkušenost napříč kanály

Organizace chtějí nabízet svým zákazníkům stále více. Chtějí zlepšit zákaznickou zkušenost, budovat jejich loajalitu a pro odlišení se od konkurence by udělaly všechno možné. „Omnichannelová zkušenost“ je dnes jedním z nejdůležitějších témat, která se na marketingových konferencích po celém světě probírají.

Podle statistických údajů se komunikační návyky mění před našima očima, zákazníci víc než kdy dříve tíhnou k užívání diverzifikovanějších nástrojů a počet komunikačních kanálů neustále roste:

  • většina dotazů je spíše než na počítačích vyhledávána na chytrých telefonech,
  • 10 z 20 nejpopulárnějších mobilních aplikací v Česku jsou ve skutečnosti nástroje sloužící ke komunikaci – YouTube, FB Messenger, Facebook, Gmail, Google+, WhatsApp, Instagram, Skype, Snapchat, Hangouts,
  • počet lidí používajících mobilní přístup k sociálním službám neustále roste, jen pro příklad 70% uživatelů denně přistupuje k Facebooku přes mobilní telefón.

Doručit správnou zprávu správné osobě ve správnou chvíli a prostřednictvím správného kanálu se tak v naší rychle se měnící realitě stává skutečnou výzvou.

Společnosti, které jsou schopny komunikovat souvisle napříč řadou kanálů, jsou velmi úspěšné. Analýzy ukazují, že kvůli věrnosti značce utratí jejich zákazníci v průměru o 4-10 % více než zákazníci používající jediný kanál.

Zavést skutečně konzistentní zákaznickou zkušenost může být poměrně jednoduché, pokud disponujete požadovanými znalostmi a vhodnými nástroji. Salesforce Marketing Cloud umožňuje integraci e-mailu a sociálních, internetových a mobilních kanálů, čímž umožní uživatelům, aby se cítili výjimečnými a měli pocit, že se jim dostává individuální péče. 

Big data a personalizace

Souvislá komunikace napříč několika kanály je velkým úspěchem, ale nestačí. Skutečnou výzvou, které se každý odborník na marketing musí dnes postavit, je využívání všech komunikačních kanálů za účelem vytvoření nabídky, která bude natolik personalizovaná, že zákazníka skutečně zaujme.

Prvním krokem, jak to dokázat, by bylo zbavit se úložišť a zřídit jedno centrum znalostí, které by kombinovalo údaje získávané z různých kanálů, a poskytovalo tak kompletní obrázek o zákazníkovi. Jako každá jiná změna se i pokusy o transformaci v této oblasti mohou setkat s odporem. Odpovídající rozhodnutí proto musí být přijato na úrovni vrcholového managementu organizace a musí být plně podporováno všemi jednotlivými úrovněmi.

Dobrým řešením je zavést vysoce kvalitní platformu pro řízení vztahů se zákazníky, která bude umožňovat správu dat a bude snadno propojitelná s dalšími nástroji, jako jasou systémy pro automatizaci marketingu.

Abyste však měli před svými konkurenty náskok, měli byste se snažit využívat takové nástroje na zpracování big data, které umožní analyzovat obrovské množství dat (on-line i off-line), zpracovávat je v reálném čase a vytvářet na jejich základě doporučení. Díky takovýmto řešením bude vaše organizace schopna poskytovat personalizované nabídky stovkám tisícům zákazníků – tuto metodu úspěšně využívá Amazon ve Spojených státech a lokálně i polští poskytovatelé služeb, jako jsou Allegro a Pracuj.pl.

Einstein, nástroj umělé inteligence dostupný pro každého, představuje v této oblasti jednu z posledních novinek. Jeho základní myšlenka je, jednoduše řečeno, následující: je to jako byste ve svém týmu měli nejchytřejšího vědce a mohli ho požádat, aby analyzoval data, utvářel závěry, připravoval předpověď výsledků a dokonce doporučoval další kroky. Einstein je tak všestranný, že může podporovat oddělení prodeje, zákaznické podpory, e-commerce, marketing a další funkce. 

Rozvoj kompetencí

Každý nástroj je tak dobrý jako lidé, kteří ho používají. I kdyby byla vaše společnost vybavena tím nejlepším dostupným systémem pro automatizaci marketingu, stále budete potřebovat lidi, kteří budou schopni potenciál tohoto systému využívat naplno.

Českých odborníků na automatizaci marketingu je bohužel nedostatek. V této situaci lze tedy sledovat jednu nebo dvě alternativní strategie.

První je najmout nové zaměstnance a vyškolit je. Přijetí této strategie obvykle vyžaduje vytvoření týmu, který bude navrhovat komunikaci a obsah a který bude muset být zběhlý v copywritingu, kódování e-mailů, správě databází a analyzování. Je to skvělé řešení pro velké společnosti s komplexní taktikou a značným množstvím aktivit.

Druhá strategie se zaměřuje na externí zajišťování vybraných procesů dodavateli, kteří vědí, jak navrhnout a připravit profesionální e-maily, které si lze přečíst prostřednictvím různých e-mailových aplikací jak na chytrém telefonu, tak na počítači. Takovíto dodavatelé tedy poskytují poradenské služby týkající se například navrhování účinných metod, jak získat náskok před konkurencí.

Deloitte Digital, společnost, která kombinuje schopnosti poradenské společnosti, interaktivní agentury, Salesforce a laboratoře uselab, je jedním z poskytovatelů takovýchto služeb.

Pro více informací nás prosím kontaktujte.

Byl pro Vás tento článek přínosný?

Související články