Digital Symposium #2 mit MEHRWERK

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Über den Webcast

Hey-Joe-Tickets, Multiple Hops, Ticket-Ping-Pong – zugegeben sehr nette Spitznamen für eigentlich unerwünschte Phänomene im IT Service Management (ITSM). Diese Zeit- und Kostenfresser sind nur Beispiele für die vielen möglichen Stolpersteine in puncto Effizienz, Automation, Transparenz, Compliance und Kundenzufriedenheit.

Aleksandra Piasecka, Managerin im Deloitte Center for Process Bionics weiß, welche Tricks Ticket-System-User anwenden, um beispielsweise SLA-Lösungsquoten zu beschönigen. Im Dialog spricht die unabhängige Beraterin des marktführenden Process Mining Service-Anbieters mit unserem Tool-Experten Constantin Wehmschulte, Head of Process Mining bei MEHRWERK, über die bahnbrechenden Potenziale, die Process Mining auf dem Weg zu Kosteneffizienz und Kundenservice bietet.

Erfahren Sie aus erster Hand, wie Process Mining als Hebel für datengetriebene digitale Transformation innerhalb von ITSM wirkt.

Agenda

IT Service Management Facts
Welche Herausforderungen gilt es in Zeiten der digitalen Transformation zu meistern? Wie kann die ITSM Performance gemessen werden? Welche Kennzahlen geben Orientierung? Welche typischen Prozessschwachstellen existieren? Welche Potenziale stecken in einer kontinuierlichen Analyse?

„Mehr sehen“ dank Process Mining
Viele Kennzahlen können mit klassischen BI-Tools erfasst, analysiert und verbessert werden. Doch Process Mining kann mehr: Von automatisierter Ursachenanalyse bis hin zur rückwirkenden Auflösung von SLA-Änderungen – erfahren Sie, was die Analyse der digitalen Fußspuren von Ticket-Systemen zu bieten hat.

Use Cases & Live Demo
Seeing is Believing! Verfolgen Sie live, wie sich die automatisierte Prozessanalyse anfühlt und welche neuen Perspektiven auf Ihren Prozess Ihnen die Technologie Process Mining offenbart. Wir sind gespannt, welche Funktionalitäten auf der Wunschliste der Fachexpertin stehen. Freuen Sie sich außerdem auf einen kleinen Ausblick: Erfahren Sie, welche Möglichkeiten in AI-gestütztem Process Mining hinsichtlich Prozess- und KPI-Vorhersage stecken.

Q&A
Nutzen Sie die Zeit und stellen Sie Ihre Fragen an unsere Referenten. Wir freuen uns auf eine interaktive Abschlussdiskussion.

Erleben Sie MEHRWERKs Tool-Experten ein zweites Mal gemeinsam mit den unabhängigen Beratern des marktführenden Process Mining Service-Anbieters Deloitte auf der digitalen Bühne. Nachdem im ersten Digital Symposium typische Showstopper und Hürden der Process-Mining-Realität in Zentrum der Diskussion standen, erhalten Sie diesmal einen einmaligen Einblick in die ITSM-Praxis.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns, Sie am 3. Dezember begrüßen zu dürfen. Bitte registrieren Sie sich vorab über die unten angegebene Registrierungsseite.

Deloitte Center for Process Bionics

Das Center for Process Bionics nutzt aktuellste Technologien, um Transparenz bei organisch gewachsenen Unternehmensprozessen zu schaffen. Process Mining ermöglicht es, operationale Prozesse zur Erreichung strategischer Ziele zu optimieren, basierend auf Prozessdaten in Kombination mit technischen und organisatorischen Maßnahmen.

Informationen

Termin
Donnerstag, 3. Dezember 2020
15.00-16.00 Uhr
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Anmeldung
Bitte registrieren Sie sich hier für den Webcast.
Die Teilnahme ist kostenfrei.

Auskünfte
Für weitere Auskünfte steht Ihnen Marcel Wolf, Tel: +49 30 25468 6631, gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns Sie in unserem digitalen Format „Digital Symposium“ begrüßen zu dürfen, mit dem wir Ihnen gemeinsam mit unserem strategischen Partner ganz besondere Einblicke in Process-Mining-Praxis ermöglichen können.

Digital Symposium #2 | Process Mining in ITSM

Goodbye, Ticket-Ping-Pong! How Process Mining improves the Performance of IT Service Management and Customer Satisfaction

Online | 3 December 2020 | 3 P.M.–4 P.M. CET

About the Webcast

Hey-Joe-Tickets, Multiple Hops, Ticket Ping-Pong - admittedly very nice nicknames for actually unwanted phenomena in IT Service Management (ITSM). These time and cost guzzlers are only examples of the many possible stumbling blocks in terms of efficiency, automation, transparency, compliance and customer satisfaction.

Aleksandra Piasecka, manager at Deloitte's Center for Process Bionics, knows the tricks ticket system users use to whitewash SLA solution rates, for example. In a dialogue, the independent consultant of the market-leading process mining service provider talks to our tool expert Constantin Wehmschulte, Head of MPM ProcessMining at MEHRWERK, about the groundbreaking potential that process mining offers on the way to cost efficiency and customer service.

Learn first-hand how Process Mining acts as a lever for data-driven digital transformation within ITSM.

Agenda

IT Service Management Facts 
What challenges need to be overcome in times of digital transformation? How can ITSM performance be measured? Which key indicators provide orientation? Which typical process weaknesses exist? What potential is there in a continuous analysis?

„See more“ thanks to Process Mining 
Many key indicators can be recorded, analysed and improved with classic BI tools. But Process Mining can do more: From automated root cause analysis to retroactive resolution of SLA changes - find out what the analysis of the digital footprints of ticket systems has to offer.

Use Cases & Live Demo 
Seeing is Believing! Follow live how automated process analysis feels and which new perspectives on your process the Process Mining technology will open up for you. We are curious to see which functionalities are on the expert's wish list. You can also look forward to a small preview: Learn about the possibilities of AI-supported process mining with regard to process and KPI prediction.

Q&A
Use the time and ask your questions to our speakers. We look forward to an interactive final discussion.

Experience MEHRWERK's tool experts for a second time on the digital stage together with the independent consultants of market-leading process mining service provider Deloitte. After the first Digital Symposium focused on typical showstoppers and hurdles of process mining reality, this time you will get a unique insight into ITSM practice.

Sounds exciting? Then we look forward to welcoming you on December 3. Please register in advance (registration link below).

Information

Date
Thursday, 3 December 2020
3 P.M.–4 P.M. CET
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Registration
Please register here for the webcast.
Attendance is free of charge.

More information
For more information feel free to contact Marcel Wolf, Tel: +49 30 25468 6631.

We are looking forward to the launch of our digital format "Digital Symposium", which, together with our strategic partner, will give you very special insights into Process Mining practice.