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Robotic Process Automation (RPA) für Insurance Operations

Die nächste Stufe der Prozessautomatisierung

Die Wertschöpfung in der Versicherungswirtschaft findet mit erheblichem Personaleinsatz statt. Trotz der seit Jahren betriebenen Optimierung der Prozesse mit den Stoßrichtungen Automatisierung, Standardisierung, Komplexitätsreduktion, Bündelung und Auslagerung sind signifikante Personalkapazitäten in der Verwaltung gebunden.

Begleitend wurden die IT Anwendungslandschaften weiter modularisiert und stabilisiert – grundlegende Anpassungen, wie die Ablösung der Systemlandschaft, sind mit umfangreichem Aufwand und Risiken verbunden.

Der technologische Fortschritt hilft dabei, die nächste Stufe der Prozessautomatisierung zu erreichen. Softwarebasierte Roboter verhelfen zu massiver Effizienzsteigerung, insbesondere im Massengeschäft, wo auch heute noch viele Prozesse manuell von Mitarbeitern bearbeitet werden.


Die Chancen für die Assekuranz liegen auf der Hand, u.a.

  • 24/7 Aktivität - Non-Stop Leistungserbringung der Roboter, keine Wartezeit zu Stoßzeiten, z.B. Jahresendgeschäft, Kumulschäden, Beitragsanpassungen etc.
  • Reduktion der Durchlaufzeiten, aufgrund geringerer Bearbeitungszeit und „Straight Through Processing“ mit Hilfe des Roboters
  • Mitarbeiter werden von Routineaufgaben entlastet
  • Vermeidung von Fehlern bei der Bearbeitung
  • Kostenersparnis durch Einsatz des Roboters

Viele Versicherer haben bereits erste Erfahrungen mit dem Einsatz von RPA-Software gemacht und sind jetzt dabei, die Initiativen zu orchestrieren und Zielbilder zu entwickeln. Dabei ergeben sich einerseits Fragestellungen zur Ausgestaltung des Gesamtprogramms und auch zur Organisationsentwicklung.


Ausgestaltung Gesamtprogramm

  • Welche Prozesse eignen sich, wie identifizieren und anhand welcher Kriterien priorisieren wir diese?
  • In welchen Stufen kann ein PoC/Roll-out erfolgen, wie sieht die Roadmap aus?
  • Wie kann eine Kosten-Nutzen-Abschätzung erfolgen?


Organisation

  • Was sind unsere Prinzipien für den Einsatz der Roboter?
  • Welche Governance passt zu unserem Unternehmen?
  • Wie gestalten wir die Zielorganisation, welche Zwischenstufen sind in unserem Unternehmen erforderlich?

Der Einsatz von Robotics in Versicherungsunternehmen ist ein wesentliches Element der Transformation hin zum digitalen Unternehmen und somit den „Digital Insurance Operations“.

 

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