Was bewegt Kunden?

Analysen

Was bewegt Kunden?

Analyse des Kundenverhaltens im Bereich der privaten Schadenversicherung

Auch und gerade in Zeiten des digitalen Wandels steht für die Versicherer der Kunde zunehmend im Mittelpunkt. Die Kunden von heute sind aktiver, informierter und wechselwilliger wie nie zuvor. Ihre Loyalität gegenüber den Schadensversicherern sinkt dagegen sukzessive.

Um ein besseres Verständnis für das Verhalten der Kunden zu erreichen, hat Deloitte diverse national und international durchgeführte Umfragen und Studien konsolidiert und die zentralen Erkenntnisse samt praktischer Ansätze und Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenbeziehung herausgearbeitet. Zielgruppe aller Umfragen und Studien waren jeweils Kunden in den Bereichen Kfz-, Gebäude- und Hausratversicherung.

Bei konsolidierter Betrachtung der Anforderungen kristallisierte sich heraus, dass Transparenz, Einfachheit und Verfügbarkeit ganz elementare Leitplanken für eine Beziehung zwischen Versicherer und Kunde darstellen.

Auf Basis dieser sowie weiterer gewonnener Erkenntnisse wurde ferner ein konkreter Ansatz für eine kundenorientierte Umsetzung im Unternehmen abgeleitet.  

Alle Ergebnisse finden Sie nebenstehend zum Download.

Was bewegt Kunden?

Ihre Ansprechpartner

Herbert Oberländer
Partner Insurance
hoberlaender@deloitte.de
Tel: +49 (0)89 29036 8474 

Christian Mangold
Insurance
chmangold@deloitte.de
Tel: +49 (0)89 29036 7586

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