Solutions

Insurance Operations

Die Assekuranz steht vor der Herausforderung eines sich stetig ändernden Marktumfelds, das von dem aktivem und hybridem Kundenverhalten, ökonomischer, politischer sowie regulatorischer Ungewissheit, innovativer / disruptiver Geschäftsmodelle der InsurTechs sowie der Entwicklung neuer Technologien und Absatzkanäle geprägt ist.

Unser Insurance Operations Team erarbeitet gemeinsam mit Ihnen ganzheitliche Lösungsansätze entlang der gesamten Wertschöpfungskette – beginnend mit der Entwicklung neuer innovativer Produkte, der Erschließung neuer Kunden- und Marktsegmente bis hin zur Optimierung von Vertriebs- und Geschäftssystemen. Wir beraten Sie bei der Einführung moderner Prozesse sowie dem Einsatz neuer innovativer Technologien.

Unser Ziel ist, fragmentierte Abläufe in ein integriertes kundenorientiertes Ökosystem für Vertriebs- von Serviceleistungen überzuführen, das den Versicherungsunternehmen ermöglicht, eine 360⁰ Sicht auf Ihre Kunden zu haben, um profitable Kundenbeziehungen zu identifizieren, zu pflegen und weiterzuentwickeln.

Darüber hinaus unterstützen wir Ihr Unternehmen bei Programm Management von großen Transformationsprojekten (bspw. IFRS 17 oder auch bei der Einführung von neuen IT-Lösungen), allen Themen rund um die Finanzfunktion, der Versicherungssteuerung sowie bei der Modernisierung Ihres Risikomanagements.

Wir bieten Ihnen folgende Beratungsfelder:

  • Core Insurance
  • Finance Strategy & Transformation
  • Risk Strategy & Transformation

Themenbereiche und Services im Überblick

Für detaillierte Informationen zu unseren Themenbereichen und Services klicken Sie bitte in der folgenden Übersicht die Fachbereiche an, die Sie interessieren.

  • Core Insurance
  • Finance Strategy & Transformation
  • Risk Strategy & Transformation
Core Insurance

Im Bereich Core Insurance decken unsere Versicherungsexperten Themenstellungen rund um die Aufbauorganisation eines Versicherers ab, erarbeiten gemeinsam mit Ihnen Lösungen für vertriebs- und kundenspezifische Fragestellungen, bieten Beratungsleistungen rund um versicherungsfachliche Geschäftsprozesse, begleiten Ihr Unternehmen bei Fragen rund um IT-Kernsysteme sowie Transformationsvorhaben und denken fachlich- und technisch getriebenen Innovationen voraus.

1 Insurance Operating Model

Aufbauorganisation eines Versicherers: moderne Gestaltung der Aufbauorganisation, zielgerichtete Nutzung von Shared Service- und Outsourcing Konzepten sowie maßgeschneiderte Sourcing Modelle

  • Analyse der Unternehmens-Aufbauorganisation, Gestaltung und Einführung agiler Unternehmensstrukturen
  • Identifikation und Strukturierung von Shared Service Einheiten
  • Outsourcing von einzelnen Prozessen und Prozessketten
  • Konzepte zum Sourcing von Services und Dienstleistungen
2 Sales & Customer Operations

Vertrieb- und Kunde: Entwicklung, Einführung und Optimierung von Vertriebs- und Kundenprozessen mittels Customer Journey & Touchpoint Management

  • Qualitative und Quantitative Bewertung des bestehenden Serviceportfolios
  • Neuausrichtung und Adjustierung des Omni-Kanal-Mix auf die Bedürfnisse der Kunden und Spiegelung an kritischen Anforderungen wie Regulatorik, Betrieb, Systemlandschaft (z.B. Vergütungssystem)
  • Analyse, Reifegradbestimmung und Optimierung von Contact Centern in den Bereichen Customer Experience & Strategie, Personal, Prozesse & Organisation sowie Technologie
  • Kundensegmentierung und Kundenzufriedenheitsmessung
3 Business Operations, Technology & Transformation

Versicherungsfachliche Prozesse: Unterstützung bei der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen

  • Prozessanalysen hinsichtlich z.B. Optimierungspotential, Durchlaufzeiten, Kosteneffizienz
  • Digitalisierung von Geschäftsprozessen und Lean Process Design entlang der Wertschöpfungskette des Versicherers
  • Identifikation von Potential für Prozessautomatisierung durch den Einsatz moderner Methoden und Verfahren wie z.B. Robotics und kognitiver Technologien
  • Optimierung und Einführung von unternehmensüber-greifenden Vertriebs- und Geschäftsprozessen und Webservices auf Basis von BiPRO-Standards

Technology & Transformation: Beratungsleistungen hinsichtlich Versicherungskernsysteme (wie z.B. Bestandsführungs-, Schaden-, Vergütungssysteme), IT Architekturen und Transformation bestehender Systemlandschaften

  • Analyse und Bewertung vorhandener IT-Lösungen / Architekturen unter Berücksichtigung bestehender und zukünftiger fachlicher und technischer Anforderungen
  • Unterstützung bei „Make or Buy“ Entscheidungen sowie herstellerunabhängige Beratung zur Auswahl von IT Lösungen unter fachlichen, technischen und wirtschaftlichen Aspekten
  • Begleitung bei der Transformation bestehender Systemlandschaften z.B. durch Unterstützung bei der Anforderungserhebung, Design und Implementierung der Ziellösung sowie Steuerung komplexer Transformationsprogramme
4 Business & Technology Driven Innovation

Fachlich getriebene Innovationen: Identifikation und Bewertung von Produktinnovationen und innovativen Geschäftsmodellen, Übersicht der InsurTech-Szene sowie Ökosysteme und Kooperationen

  • Entwicklung von digitalen Produkt- und Serviceangeboten z.B. im Kontext Smart/Digital Health, Smart Home, Telematik
  • Marktüberblick und Bewertung neuer Geschäftsmodelle z.B. aus der InsurTech Szene und deren Umfeld / Ökosystem
  • Kooperationsmodelle zwischen Versicherern und anderen Industrien

Technisch getriebene Innovationen: Identifikation und Bewertung neuer Technologie und deren Anwendung für das Geschäftsmodell der Versicherungen, Use Case-Erstellung, Pilotierung

  • Blockchain-Ideenfindung und Use Case-Konzeption, Pilotierung und Umsetzung von Blockchain-Projekten. Lesen Sie hier mehr zu unserem Blockchain Institute
  • Artificial Intelligence- und Robotics-Lösungen für Versicherungen in Zusammenarbeit mit dem Deloitte Center for Process Robotics. Lesen Sie hier mehr zu unserem Robotics Center.
  • Analytics-Konzepte für Versicherungen und Rückversicherungen in Zusammenarbeit mit dem Deloitte Analytics Institute.
  • Analyse von Effektivität, User Experience und Akzeptanz von z.B. Software Anwendungen und Marketing Kampagnen in Zusammenarbeit mit dem Deloitte Neuroscience Institute.
Herbert Oberlaender

Herbert Oberlaender
Tel: (+49) 151-58005950
hoberlaender@deloitte.de

Matthias Rosebrock

Matthias Rosebrock
Tel: (+49) 151 5807 3700
mrosebrock@deloitte.de

Finance Strategy & Transformation

Als CFO sind Sie an der strategischen Planung und Steuerung Ihres Versicherungsunternehmens maßgeblich beteiligt. Ihr Fokus liegt auf der Effizienzerhöhung durch Prozessvereinfachung / - automatisierung, auf der raschen, unternehmensweiten Bereitstellung von entscheidungsrelevanten, harmonisierten Informationen durch die Integration von Finanz-, Risiko- und aktuariellen Informationen. Wir unterstützen Sie bei allen Themen rund um Digital Finance, Operating Modelle, der Durchführung großer Transformationsprojekten sowie der Implementierung gesetzlicher Anforderungen (bspw. IFRS 17).

Auszug aus unserem Leistungsportfolio „Finance Strategy & Transformation“

  • Unterstützung bei der Planung, Lenkung und dem Reporting von Projekten mit Fokus auf IFRS 17 (und IFRS 9) durch in vielen Großprojekten bewährte Templates und Tools
  • Begleitung bei der Transformation bestehender Finanzprozesse und des Operating Models zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen (z.B. IFRS 17 )
  • Unterstützung bei der Auswahl, dem Design und der erfolgreichen Einführung von Finanztechnologien / -architektur
  • Übernahme des Programm Managements anhand eines vielfach bewährten methodischen Ansatzes, Tools und Templates, die als Acceleratoren für große Transformationsprojekte im Finanzbereich dienen sowie Bereitstellung von Werkzeugen und Templates für die Durchführung von Programm Reviews
  • Unterstützung bei der Vereinfachung der Prozesse, IT-Architektur und Organisation des Finanzbereichs, um Kosten zu reduzieren, Qualität zu verbessern und die Durchlaufzeit zu erhöhen
  • Unterstützung beim Einsatz von Robotics, AI, Machine Learning, Blockchain und anderer Technologien und Tools im Finanzbereich
Hans Peter Hochradl

Hans Peter Hochradl
Tel: (+49) 173 2312955
hphochradl@deloitte.de

Michael Koch

Michael Koch
Tel: (+49) 151 5800 2588
mikoch@deloitte.de

Risk Strategy & Transformation

Die Herausforderungen für CROs in der Versicherungsbranche wachsen stetig. Ob neue regulatorische Entwicklungen, verschärfte Reporting-Anforderungen, erforderliche Data Management-Technologien oder die Entwicklung von digitalen Zukunftsthemen: Von Strategieentwicklung bis Implementierung helfen wir Ihnen, die neuen Anforderungen zu bewältigen und Ihre Versicherung für die Zukunft zu wappnen.

Auszug aus unserem Leistungsportfolio „Risk Strategy & Transformation“

  • Implementierung regulatorischer Vorschriften (Auswirkungsanalysen, Implementierungsstrategien, Umsetzung und Review)
  • Modernisierung und Digitalisierung von Risikomanagement-Systemen und -Prozessen (Risikoanalysen zu Digitalisierungsthemen von Big Data bis Advanced Analytics und Entwicklung von Target Operating Models)
  • Einführung von umfassenden Data Management-Lösungen (Ganzheitliche Lösungsentwicklung rund um Datenqualität, Metadaten- und Stammdatenmanagement)
  • Entwicklung von strategischen und zukunftssicheren Zielbildern für die IT (Durchführung von Maturity Assessments, Beratung bei der Software-Auswahl, Umsetzung und Management von neuen IT-Lösungen)
Stefanie Kampmann

Stefanie Kampmann
Tel: (+49) 151 580 049 43
stkampmann@deloitte.de

Christian Schaetzle

Christian Schaetzle
Tel: (+49) 151 580 025 42
cschaetzle@deloitte.de

Simon Sulzbach

Simon Sulzbach
Tel: (+49) 151 580 044 81
ssulzbach@deloitte.de

>> Unsere Deloitte Publikationen zur Versicherungsbranche finden Sie hier.  

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Sprechen Sie uns an:

Stefanie Kampmann

Stefanie Kampmann

Service Line Lead Insurance Operations

Stefanie Kampmann leitet die Service Line Insurance Operations mit den Segmenten Core Insurance, Finance Strategy and Transformation als auch Risk Strategy and Transformation. Ihre Schwerpunkte liegen... Mehr

Herbert Oberländer

Herbert Oberländer

Leiter Insurance Operations

Herbert Oberländer ist seit 2013 Partner bei Deloitte und leitet seit 2015 die Service Line Insurance Operations. Er verfügt über 25 Jahre Berufserfahrung in diversen leitenden Funktionen in Beratungs... Mehr