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Insurance Operations

Die Assekuranz steht vor der Herausforderung eines sich stetig ändernden Marktumfelds, das von aktivem und hybridem Kundenverhalten, ökonomischer, politischer sowie regulatorischer Ungewissheit, innovativer / disruptiver Geschäftsmodelle sowie der Entwicklung neuer Technologien und Absatzkanäle geprägt ist.

Unser Insurance Operations Team erarbeitet gemeinsam mit den Führungskräften von Versicherungsunternehmen ganzheitliche Lösungsansätze entlang der gesamten Wertschöpfungskette – beginnend mit der Entwicklung neuer innovativer Produkte, der Erschließung neuer Kundensegmente bis hin zur Optimierung von Vertriebs- und Geschäftssystemen.

Unser Ziel ist, fragmentierte Abläufe in ein integriertes Vertriebs- und Service-Ökosystem zusammenzuführen, das den Versicherungsunternehmen ermöglicht, profitable Kundenbeziehungen zu identifizieren, zu pflegen und weiterzuentwickeln.

Auszug aus unserem Leistungsportfolio für die Assekuranz:

  1. Customer Operations
  2. Health
  3. Prozesse & Organisation
  4. IT-Transformation
  5. IFRS 17
  6. Neue Technologien für Versicherungen – Blockchain, Telematics & Co.

 

1. Customer Operations

Entwicklung, Einführung und Optimierung von Kunden- und Vertriebsprozessen mittels Customer Journey & Touchpoint Management.

  • Qualitative und Quantitative Bewertung des bestehenden Serviceportfolios
  • Neuausrichtung und Adjustierung des Omni-Kanal-Mix auf die Bedürfnisse der Kunden und Spiegelung an kritischen Anforderungen wie Regulatorik, Betrieb, Systemlandschaft (z.B. Vergütungssystem), etc.
  • Analyse, Reifegradbestimmung und Optimierung von Contact Centern in den Bereichen Customer Experience & Strategie, Personal, Prozesse & Organisation sowie Technologie

 

2. Health

Unterstützung bei der kundenorientierten Weiterentwicklung des Geschäftsmodells, insbesondere durch den Aufbau von Digital Health Modellen, den Ausbau des Gesundheitsmanagements, der Anbahnung von Kooperationen sowie der Optimierung des Leistungsmanagements.

  • Entwicklung von digitalen und kundenorientierten Serviceangeboten bzw. -modellen im Kontext Health, die zur Stärkung des Geschäftsmodells und der Marktpositionierung beitragen
  • Auf- und Ausbau eines ganzheitlichen Gesundheitsmanagement, das die strategischen Ziele des Unternehmens unterstützt. Dies umfasst auch bspw. die Zusammenarbeit mit Leistungserbringern und die Entwicklung von Analytics-Modellen zur aktiven Steuerung der Leistungsausgaben und Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Entwicklung von Kooperationsstrategien / -konzepten und deren Umsetzung mit dem Ziel Vertriebskooperationen aufzubauen, Skaleneffekten zu schaffen, die Organisation zu flexibilisieren und / oder die Versorgungsqualität zu optimieren
  • Begleitung bei der Automatisierung / Digitalisierung und kundenorientierten Ausrichtung von Prozessen im Leistungsmanagement sowie der Anpassung des Betriebsmodells mit dem Ziel die Balance zwischen Kosten, Kundenservice und der Abwehr von ungerechtfertigten Leistungen zu bewahren

 

3. Prozesse & Organisation

Unterstützung bei der Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen sowie bei der Etablierung einer agilen Kultur zur Transformation in ein primär digitales Operating-Modell.

  • Intelligente Prozessautomatisierung durch den Einsatz von Robotics (inkl. Betreibermodelle) und weiterer kognitiver Technologien
  • Digitalisierung des Kundenmanagements und Lean Process Redesign entlang der Customer Journeys
  • Optimierung und Einführung von unternehmensübergreifenden Vertriebs- und Geschäftsprozessen auf Basis von BiPRO Normen inkl. fachlicher Datenmodelle und IT-Prozess-Schnittstellen. Konzeption, Umsetzung, Betrieb und Weiterentwicklung der dazugehörigen SOA-Webservices
  • Evaluation der Fertigungstiefe, des Ökosystems und Nutzung von Shared-Services- und Outsourcing-Optionen


 

4. IT-Transformation

Unterstützung bei der Softwareauswahl und Begleitung bei der Implementierung von Versicherungssystemen im Rahmen von Transformationsprojekten, z.B. Bestandsführungs-, Schadens-, Vergütungs-, Zahlungssysteme, etc.

  • Analyse und Bewertung vorhandener IT-Lösungen / Architekturen unter Berücksichtigung zukünftiger Anforderungen (z.B. Digitalisierung, Customer Journey, etc.)
  • Entwicklung von Business Cases, Unterstützung bei der „Make or Buy“ Entscheidungsfindung sowie der Auswahl passender Softwareanbieter (herstellerunabhängig)


 

5. IFRS 17

Unterstützung bei der Planung und Umsetzung des IFRS-Standards für Versicherungsverträge durch ein interdisziplinäres Team.

Mehr Information finden Sie hier.

 

6. Neue Technologien für Versicherungen – Blockchain, Telematics & Co

Blockchain – Beratung und Begleitung von der Ideenfindung bis hin zu Konzeption, Pilotierung und Umsetzung von Blockchain Projekten.

  • Erarbeiten von Use Cases unter Verwendung von Blockchain die nachweisbaren Nutzen erzielen können
  • Definition und Umsetzung von (Pilot-)Projekten (Proof Of Concepts) gemäß MVP-Ansatz (minimum viable product) im Versicherungs- und Rückversicherungsumfeld
  • Strategische Auswirkungsanalysen von Blockchain auf Ihr Unternehmen
  • Unterstützung beim Aufbau des für Use Cases erforderlichen Ökosystems

 

Internet of Things (IoT) - Konzeption und Umsetzung von Plattformen zur effizienten Nutzung von Kundendaten, Prävention und Tarifierung. (z.B. Telematics, Smart Home, Digital Health)

  • Entwicklung und Umsetzung von Go-to-Market Strategien für IoT Tarife und Produkte
  • Konzeption und Etablierung eines agilen und digitalen Operating-Modells, um die Herausforderungen der Digitalisierung zu meistern
  • Entwicklung maßgeschneiderter App-Lösungen für individuelle Kundenbelange (Telematics, Smart Home, Digital Health)

 

Beratung und Begleitung verschiedenster für Versicherungen relevanter Themen, z.B. Analytics, Robotics, Verhaltensforschung durch Neurowissenschaften. (Neuroscience)

  • Zusammen mit unserem Deloitte Analytics Institute, einem multidisziplinären Kompetenzzentrum an der Schnittstelle von Wirtschaft und Technologie, begleiten wir Versicherungen und Rückversicherungen auf dem Weg zu Insight Driven Organisations
  • Gemeinsam mit unserem Center for Process Robotics helfen wir Versicherungen und Rückversicherungen Prozesse zu automatisieren
  • Zusammen mit unserem Neuroscience Institute können wir die Effektivität, User Experience und Akzeptanz von bspw. Software Anwendungen, Marketing Kampagnen Dashboards erhöhen

 

>> Unsere Deloitte Publikationen zur Versicherungsbranche finden Sie hier.  

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Herbert Oberländer

Herbert Oberländer

Leiter Insurance Operations

Herbert Oberländer ist seit 2013 Partner bei Deloitte und leitet seit 2015 die Service Line Insurance Operations. Er verfügt über 25 Jahre Berufserfahrung in diversen leitenden Funktionen in Beratungs... Mehr

Hans Peter Hochradl

Hans Peter Hochradl

Partner Financial Services Solutions

Hans Peter Hochradl ist seit 1996 bei Deloitte im Bereich Financial Services Solutions tätig. Er hat seitdem eine Vielzahl von komplexen Transformationsprojekten im In- und Ausland verantwortet und ve... Mehr