Solutions

Operations Excellence

Kundenbedürfnisse genau verstehen und diese zielgerichtet bedienen

Wer Kundenbedürfnisse genau versteht und diese zielgerichtet bedient, wird mit wesentlichen Produktivitätssteigerungen belohnt. Die Operations Excellence Services von Deloitte bilden hierfür das Kompetenzzentrum und greifen auf industriespezifisches Wissen, Prozesse und Methoden zur funktionsübergreifenden Ausgestaltung von Best Practices zurück.

Unsere Kunden stehen vor der Aufgabe in einem sich stetig verändernden Umfeld zu bestehen, die von steigenden Erwartungen der Verbraucher, wirtschaftlichen und aufsichtsrechtlichen Unsicherheiten und der schnellen Übernahme neuer Technologien und Kanäle geprägt ist.

Serviceportfolio Operations Excellence

Das Operations Excellence Team von Deloitte arbeitet mit Kunden aus allen Branchen zusammen und setzt dabei Lösungen der nächsten Generation, Robotics und kognitive Werkzeuge ein, um fragmentierte Betriebsaktivitäten in einem integrierten Sales- und Service-System zusammenzuführen.

Unsere Services:

  • Operational Integration – Abstimmung der Prozesse der verschiedenen Abteilungen oder Bereiche innerhalb des Betriebsmodells
  • Operating Model Design – Analyse des aktuellen Betriebsmodells und Design/Implementierung eines neuen Betriebsmodells für die Organisation
  • Customer Experience Performance Improvement – Verbesserung der Interaktion mit Kunden vom anfänglichen Vertriebsprozess bis zur laufenden Kundenbetreuung
  • Service Process Quality Tracking – Einführung einer Qualitätssicherung und Abstimmung von Prozessen mit branchenspezifischen regulatorischen Anforderungen und Compliance-Anforderungen
  • Business Process Design, Alignment & Automation – Verbesserung der Leistung von betrieblichen Funktionen und deren Anpassung an das Betriebsmodell und die Geschäftsstrategie. Dies umfasst Leistungsverbesserungen durch Robotic Process Automation und kognitive Technologien
  • Business Case Development – Qualitative und quantitative Analyse für die kundenseitige Entwicklung des Modells für die Servicetransformation
  • Business Requirements Definition – Definition von Geschäftsanforderungen im Rahmen von umfassenden Technologietransformationsprojekten

Branchen:

  • Konsum- & Industriegüter
  • Biowissenschaften & Gesundheitswesen
  • Energie & Ressourcen
  • Technologie, Medien und Telekommunikation
  • Finanzdienstleistungen
  • Operational Integration
  • Operating Model Design
  • Customer Experience Performance Improvement
  • Service Process Quality Tracking
  • Business Process Design, Alignment & Automation
  • Business Case Development
  • Business Requirements Definition

Ihr Ansprechpartner

Dr. Harald Proff

Dr. Harald Proff

Leiter Operations

Harald Proff ist der Ansprechpartner für Business Model Transformation und Supply Chain. Bei Deloitte ist er Lead Partner Operations Deutschland. Während seiner mehr als 17 Jahre innerhalb der Beratun... Mehr

Dr. Jürgen Sandau

Dr. Jürgen Sandau

Partner Strategy & Operations

Dr. Jürgen Sandau is a partner with Deloitte in Hamburg (Germany) and has more than 15 years of consulting experience in the automotive industry where he worked for several OEMs and suppliers. Within ... Mehr

Frank Gönninger

Frank Gönninger

Leiter Product Development Practice

Frank Gönninger ist Direktor im Bereich Strategy & Operations Consulting und leitet die deutsche Product Development Practice. Er berät Kunden in den Bereichen Produktentwicklung und Produktdatenmanag... Mehr