Europäische Telematik Studie zur KFZ Versicherung

Insights

Europäische Telematik-Studie zur Kfz-Versicherung 2016

Was erwarten Kunden von Telematik-basierten Versicherungsprodukten und Services?

Die Monitor Deloitte Studie zu KFZ Telematik Versicherungslösungen wurde deutschlandweit und in zehn weiteren europäischen Ländern durchgeführt. Insgesamt wurden über 13.000 Endkunden befragt.

Der KFZ Versicherungsmarkt in Deutschland, steht vor dem größten Wandel seit der Öffnung des europäischen Binnenmarktes in 1994. Grund sind die immer besser werdenden Telematiks-Technologien, die Versicherern eine hervorragende Chance bieten, die Zahl ihrer Kontaktpunkte zu Kunden zu erhöhen und deren Bedürfnisse bedeutend besser zu verstehen.

In unserer Studie untersuchen wir, wie neue Arten von digital gestützten Dienstleistungen Versicherern die Chance bieten könnten, sich von einem Markt abzuheben, der zunehmend Einheitsprodukte bietet.
Wir befassen uns damit, wie Versicherungsgesellschaften eine neue Beziehung zu ihren Versicherungsnehmern aufbauen und ihnen mithilfe digital gestützter Produkte ein neues Angebot machen könnten. Und mit der Frage, inwieweit Versicherungsangebote, die auf einer gemeinsamen Datennutzung mit Kunden basieren, eine erfolgversprechende Strategie sein können.

Ein Blick in die Studie

Vernetzte Geräte gewinnen im Alltag weiter an Bedeutung. Viele Unternehmen versuchen daher zu verstehen, wie sie diesen Trend nutzen können, um eine intensivere Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. Auch Kfz-Versicherer sind von den Veränderungen betroffen, vor allem, weil sie auf einem immer härter umkämpften Markt aktiv sind.

Die Bereitschaft der Kunden, zu einer anderen Versicherung zu wechseln, ist da: 15% der Befragten markierten die Antwort ‚ich werde wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich wechseln'. Dies zeigt zum einen, dass die Neigung zum Wechsel steigt aber auch, dass die große Abwanderungswelle noch aussteht.

Telematikprodukte haben sich z.B. in Italien bereits durchgesetzt, in anderen Ländern dagegen enttäuscht. Die Ergebnisse der Studie zeigen allerdings, dass Kunden durchaus offen für neue Angebote sind, bei denen Versicherer nicht einfach nur Risikoträger sind. Daraus schließen wir, dass Unternehmen, die sich in diese Richtung entwickeln, bei der Umverteilung des Marktes für Kfz-Versicherungen zu den Gewinnern zählen könnten. Wir gehen davon aus, dass der Marktanteil von digital gestützten Kfz-Versicherung-Verträgen, die in diesen Ländern bis 2020 geschlossen werden, bis zu 17% erreichen könnte. Das entspricht einem Markt von über 15 Mrd. € in Europa.

Ein Blick auf Deutschland

Deutschland ist im Hinblick auf Datenweitergabe noch relativ zurückhaltend. Unter der Annahme, dass Kunden im Rahmen der allgemeinen Digitalisierung sich auch digitalen Versicherungsprodukten öffnen, sind wir der Auffassung, dass Deutschland angesichts seiner Größe sowie der Bereitschaft zum Versicherungswechsel einer der größten europäischen Märkte für digital gestützte Kfz-Versicherungen werden wird.

Wenn Sie mehr wissen möchten empfehlen wir Ihnen die ausführlichen Studienergebnisse (Verlinkung Studie). Alternativ können Sie Sie sich für eine ausführliche, landesspezifische Analyse gerne direkt an uns wenden.

Kontakte bei Rückfragen zur Studie:

Daniel Feurstein, Senior Manager, Monitor Deloitte
Stefan Schmid, Manager, Monitor Deloitte
 

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