Customer and Marketing Strategy

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Mit unseren Kunden entwickeln und implementieren wir wertschöpfende Customer, Marketing und Pricing Strategien, um Geschäftswachstum voranzutreiben, profitable Kundenbeziehungen herzustellen und nachhaltige Wettbewerbsvorteile auszubauen.

Die Monitor Deloitte Customer Practice unterstützt Unternehmen, diese Transformation aus dem Blickwinkel des Kunden heraus zu entwickeln – um organisches Wachstum zu fördern, wertvolle Kundenerfahrungen zu liefern, Margen und Rentabilität zu verbessern und schließlich die Art, wie Unternehmen ihr Marketing betreiben, nachhaltig zu verändern. In jedem dieser Bereiche arbeiten wir mit Unternehmen von der initialen Strategieentwicklung über die darauffolgende Implementierung bis hin zur kontinuierliche Verbesserung, um einen fortbestehenden Wettbewerbsvorteil zu gewährleisten.

Wir arbeiten regelmäßig mit Führungskräften aus dem Bereich Marketing, Brand und Strategie zusammen, die vermehrt unter dem Druck stehen, bei langfristigen Initiativen auch kurzfristig Erfolge im Bezug auf Effektivität und Rentabilität vorzuweisen. Wir unterstützen sie dabei, Erkenntnisse über ihre Kunden als Ausgangspunkt für gewinnbringende Veränderungen und als Wachstumshebel einzusetzen.

Unsere Customer Operations Practice hilft Unternehmen bei der Entwicklung, Implementierung und Operationalisierung von Multichannel-Interaktionsfähigkeiten für externe wie interne kundenbezogene Tätigkeiten. Damit ermöglichen wir es unseren Kunden, Betriebsmodelle zu prüfen und zu gestalten, Omni-Channel Effektivität zu beurteilen, innovative Technologien zu mobilisieren, Sourcing-Strategien zu entwickeln und Transformationsfahrplan auf- und umzusetzen.

Unsere Pricing Practice hilft Unternehmen, das gesamte Spektrum der kommerziellen Preisstrategien, -prozesse und -fähigkeiten zu nutzen und diese mit den Geschäfts-, Marketing-, Kundensegmentierungs- und Kanalstrategien in Einklang zu bringen.

Unsere Services

  • Marken- und Marketingstrategie
    Auf der Grundlage von Kaufprozessanalysen, Action Segmentation® und Customer Portraits® unterstützen wir unsere Kunden bei der Festlegung der Positionierungsstrategie, die auf Markt- und Kunden Erkentnissen basiert.
  • Go-to-Market-Strategie
    Wir helfen unseren Kunden, Produkteinführungen und andere Wachstumsinitiativen vorzubereiten.
  • Kundenorientierung und Kundenerlebnis
    Wir ermöglichen unseren Kunden, sich durch innovative, konsequente und gesteigerte Interaktionen zwischen Kunden und der Organisation in der gesamten Customer Journey und über den Kundenlebenszyklus von Vertrieb, Marketing und Service zu differenzieren.
  • Omni-Channel-Strategie
    Wir helfen, Differenzierung durch innovative und nahtlose Interaktionen über alle digitalen und Offline-Kanäle zu schaffen.
  • Kunden-Analytics
    Basierend auf relevanten Kunden-Insights entwickeln wir strategische Konzepte, die Ihnen helfen ihr Marketing und ihren Vertrieb zu optimieren.
  • Marketing-Fähigkeiten und –Systeme
    Basierend auf unserer GrowthPath®-Toolsuite, entwickeln wir umfassende Programme, die Ihnen helfen Fähigkeiten zu entwickeln die ihre Expertise im Marketing auszubauen und auf ein neues Level zu heben.

Closing the programmatic gap

Dieser Point of View beleuchtet die aktuellen Trends im deutschen Programmatic Markt und hilft Medienhäusern und Telekommunikationsanbietern, sich in einem hochgradig dynamischen Umfeld zurecht zu finden und eine gezielte M&A Strategy zu entwickeln.

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Gamified health environment

Behavioral change is tricky. Every year, thousands of people fail to keep their New Year’s resolutions past January. More detrimentally, people struggle to maintain healthy exercise and diet regimens, to save for retirement, or to use their free time productively. As behavioral psychology has evolved, new approaches have been suggested. Gamifica¬tion, the use of game mechanics and experience design to digitally engage and motivate people to achieve their goals, has emerged in recent years as one of the more popular cross-industry solutions.

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Datenland Deutschland

Die fünfte Studie der Deloitte Datenland Deutschland Reihe „Index Digitale Wettbewerbsfähigkeit – Die deutschen Städte im Vergleich“ untersucht, wie gut die 30 größten deutschen Städte auf die Digitalisierung vorbereitet sind.

Doch bei welchen deutschen Städten ist die digitale Wettbewerbsfähigkeit am höchsten?                        

Datenland Deutschland
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Blockchain @

Blockchain is currently one of the most widely-discussed and hyped technologies. There are not many industries that shouldn’t be either excited or worried about its potential, with use cases, proof-of-concepts, and fullfledged businesses based on blockchain technology emerging at an increasing pace.

Blockchain @ Media

How Blockchain could impact the media industry? Download the report "Blockchain @ Media" to get the answers

Blockchain @ Telco

How Blockchain could impact the telecommunications industry? Download the report "Blockchain @ Telco" to get the answers

Blockchain @ Media
Zum Point of View Blockchain @ Media
Blockchain @ Telco
Zum Point of View Blockchain @ Telco

Ihr Ansprechpartner

Rajesh Bose

Rajesh Bose

Partner

Rajesh ist seit 2014 bei Monitor Deloitte Strategy tätig. Er leitet unsere Aviation Practice in Deutschland und betreut somit alle luftfahrtrelevante Themen. Bevor Rajesh zu Monitor Deloitte kam war e... Mehr