Flexible-Consumption-Technologieplattformen

Überarbeitung von Technologieplattformen für Flexible-Consumption-Modelle

Viele Technologie-, Medien- und Telekommunikationsunternehmen (TMT) machen einen grundlegenden Wandel hin zu Flexible-Consumption-Modellen durch, die es Kunden ermöglichen, Angebote oder Produkte basierend auf ihrem Nutzungsumfang zu konsumieren und zu bezahlen. Für einen erfolgreichen Übergang müssen diese Firmen nicht nur ihre Strategien, ihr Geschäftsmodell, ihre Fähigkeiten und ihr Betriebsmodell, sondern auch ihre Informationstechnologie (IT) einschließlich der technischen Architektur und des damit verbundenen Lösungsansatzes einschätzen.

Flexible-Consumption- oder Pay-per-Use-Modelle können verschiedene Formen annehmen, von Abonnements mit unbegrenztem Zugang bis hin zu reinen Pay-per-Use-Optionen. Eines ist jedoch klar: Sie werden aufgrund ihrer Dynamik andere technologische Fähigkeiten und Architekturen benötigen als herkömmliche Geschäftsmodelle. Wenn Sie zur Flexible Consumption übergehen, müssen Sie Ihre technologischen Möglichkeiten untersuchen, um Lücken zu identifizieren und festzustellen, wo Anpassungen vorgenommen werden sollten.

Eine wichtige Frage, die sich dabei stellt, ist, ob die derzeitige Technologiearchitektur das neue Modell ermöglichen kann, und wenn nicht, wie es sich weiterentwickeln muss. Um ein Geschäftsmodell für den flexiblen Verbrauch effektiv einsetzen zu können, müssen Unternehmen ihre Technologiearchitektur an ihren Optionen ausrichten. In Abhängigkeit von der spezifischen Art und Komplexität dieser Geschäftsfähigkeiten kann dies bedeuten, dass die Technologiearchitektur in den wichtigsten Geschäftsfunktionen wie z.B. Preisangebot, Abrechnung und Umsatzrealisierung neu definiert werden muss.

Die IT tritt in den Fokus der Strategie

Das Betriebsmodell für das Flexible-Consumption-Modell integriert verschiedene Geschäftsfunktionen digital, sodass das Unternehmen besser in der Lage ist, neue Angebote für Kunden schnell zu entwickeln und bereitzustellen. Dies erfordert eine engere Zusammenarbeit zwischen IT, Forschung und Entwicklung (F&E), Vertrieb und Marketing sowie Finanzen. Infolgedessen führt die Umstellung auf flexiblen Verbrauch zu einer stärkeren Ausrichtung der IT auf Geschäftsfunktionen und Vertriebspartner.

Um den sich ständig ändernden Kundenpräferenzen Rechnung zu tragen, benötigt jedes Geschäftssegment, das den Kunden tangiert, zudem ein Technologieelement, sei es bei der Preisgestaltung, der Anpassung von Angeboten, der Datenanalyse, der Abonnementverwaltung oder dem Marketing. Dies erhöht wiederum die Bedeutung der IT als wesentlicher Geschäftspartner. Die IT-Funktion ist auch für die Optimierung der Betriebskosten von zentraler Bedeutung, da sie die Aufgabe hat, das Unternehmen auf Cloud-basierte Systeme umzustellen, auf neuere Systeme zu migrieren oder bestehende Plattformen für einzelne Subsysteme beizubehalten und zu warten.

Während Chief Marketing Officers (CMOs) für die Verwaltung der Vermarktung von Angeboten und Dienstleistungen und Chief Financial Officers (CFOs) für den Umgang mit Finanzinformationen zuständig sind, sind es die Chief Information Officers (CIOs), die am häufigsten damit betraut sind, die für den flexiblen Verbrauch und für die Zusammenarbeit mit anderen CxOs erforderlichen Fähigkeiten als Teil des Prozesses zu entwickeln. Von der Zusammenarbeit mit den Analytics-Teams zum Verständnis der neuesten Kundentrends über die Unterstützung von Entwicklungsteams bei der Entscheidung über neue Funktionen bis hin zur Beratung der Preis- und Finanzierungsteams – CIOs und ihre Mitarbeiter spielen eine weitaus wichtigere Rolle im Entscheidungsprozess als je zuvor.

Die technische Architektur muss skalierbar, zuverlässig und sicher sein

Flexible Consumption erfordert neue Funktionen wie z.B. die Möglichkeit, abgestufte Preisstrukturen, Abonnementabrechnungen und wiederkehrende Einnahmen zu berücksichtigen. Beispielsweise werden bei herkömmlichen Lizenz- oder Direktkaufmodellen die Daten verschiedener Kunden gespeichert und auf feste Dienste abgebildet, wodurch ein regelmäßiger und relativ einfacher Rechnungsstellungsprozess ermöglicht wird. Ein flexibles Modell erfordert jedoch eine grundlegend neue Architektur mit einem Fluiddatenmanagement-Mechanismus, mit dem Kundendaten zu verschiedenen Zeiten auf verschiedene Dienste abgebildet werden können. Dieses Modell ist nicht so in sich geschlossen und linear wie ein traditionelles. Vielmehr müssen die Systeme dynamischer und interaktiver sein, damit sie den Wert für den Kunden und das Unternehmen maximieren können.

Dies sind komplexe Prozesse, bei denen die IT-Abteilung die Anwendungs-, Integrations- und Infrastrukturarchitektur des Unternehmens überdenken muss. Wie groß der Veränderungsbedarf ist, hängt von Geschäftsmodell, Branche und einer Vielzahl weiterer Faktoren ab. Es ist wichtig, die aktuelle Architektur auf der Grundlage der für das Flexible-Consumption-Modell zentralen Parameter wie Skalierbarkeit, Leistung, Funktionen und Funktionalität zu überprüfen und zu beurteilen, wie ein solches Modell unkompliziert umgesetzt werden könnte.

Daten sind ein neues strategisches Gut

Daten zu den Angeboten und Dienstleistungen des Unternehmens, zu den Kunden, Vertriebspartnern, Abonnements und zur Nutzung durch die Kunden sind ausschlaggebend für die Monetarisierung des Angebots. Die Umsatzgenerierung hängt von der Gewinnung von Geschäftseinblicken aus diesen Datenströmen ab, die Unternehmen dann verwenden können, um Up- oder Cross-Selling-Chancen zu identifizieren, neue Angebotsfeatures zu erstellen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und interne sowie Partnergeschäfte zu verbessern. Darüber hinaus können Unternehmen mithilfe von Daten eine nahtlose und konsistente, individualisierte Kundenerfahrung bieten, die über die Möglichkeiten der Monetarisierung hinausgeht.

Beim Flexible-Consumption-Modell ist es aufgrund des Tempos, mit dem sich Daten ändern, von entscheidender Bedeutung für Unternehmen, die erforderlichen Fähigkeiten zu entwickeln, um neue Informationen und sich verändernde Muster schnell analysieren und die Ergebnisse in bessere Angebote und Dienstleistungen umsetzen zu können. Wird dieser strategische Vermögenswert nicht genutzt, bleibt viel Geld in Form von verpassten Verkaufschancen auf dem Tisch liegen.

Besonders wichtig ist, dass die Datenmodelle der Kunden-, Angebots- und Channel-Partner standardisiert sind und eine homogene „Quelle der Wahrheit" haben. Darüber hinaus müssen die Sicherheitsfunktionen verbessert werden, um Kundendaten und die Privatsphäre zu schützen. Der Verlust vertraulicher Informationen hat nicht nur rechtliche Konsequenzen, sondern führt auch zu unwiderruflichen Schäden an den Einnahmequellen und der Reputation des Unternehmens auf dem Markt.

Ein agiler und DevOps-Ansatz wird bei der schnellen Business-Transformation unterstützen

Pay-per-Use-Modelle setzen voraus, dass das Unternehmen flexibel genug ist, um Änderungen schnell zu bewältigen und umzusetzen. Dies bedeutet, dass das Management einen flexibleren Ansatz für die Softwarebereitstellung wählen muss.

Einer der Haupttreiber flexibler Verbrauchsmodelle ist, dass die Kunden von den Unternehmen verlangen, dass sie ihre Angebote immer schneller erneuern und verbessern. Um eine schnellere Markteinführung aktueller Funktionen zu erreichen, setzen Produkt- und IT-Teams auf einen agilen Ansatz der Softwarebereitstellung. Im Gegensatz zu herkömmlichen Entwicklungsmodellen wie dem Wasserfall-Ansatz verläuft die agile Entwicklung nicht in aufeinanderfolgenden Phasen des Entwurfs, der Entwicklung, des Testens und der Bereitstellung von Funktionen. Stattdessen sind die Phasen sowohl iterativ als auch simultan. Dieser Ansatz ermöglicht ein kontinuierliches Feedback von den Kunden, das die Angebote drastisch verbessert und das Kundenerlebnis steigert.

Neben der Agilität setzt die IT auch DevOps-Techniken ein, um die erforderlichen Geschäftsfunktionen schnell umzusetzen und um flexible Verbrauchsangebote zu ermöglichen und zu unterstützen. DevOps hilft, Verschwendung, Nacharbeit und Engpässe zu vermeiden, und automatisiert manuelle Aufgaben über den gesamten agilen Lieferzyklus hinweg. Automatisierung kann die mit manuellen Prozessen verbundenen Kosten senken, die Produktivität steigern und die Entwicklung neuer Services beschleunigen, sodass sie schneller auf den Markt gebracht werden können – und gleichzeitig die Ziele des flexiblen Verbrauchsmodells unterstützen.

Ein Wandel in den IT-Fähigkeiten ist notwendig

Beim Flexible-Consumption-Modell geht es darum, sich schnell auf die Bedürfnisse der Kunden einzustellen und diese bedarfsgerecht zu bedienen. Dies erfordert zwangsläufig die Nutzung einer Cloud-basierten Infrastruktur, um den dynamischen Anforderungen eines solchen Modells gerecht zu werden. Unternehmen müssen ihre Infrastruktur für den Betrieb „in der Wolke" beurteilen und das beste Cloud-Modell ermitteln. Um diesen Übergang zu ermöglichen, muss das Management sicherstellen, dass die IT-Mitarbeiter über die Fähigkeiten verfügen, mit effizienten Abläufen umzugehen. Insbesondere brauchen Unternehmen IT-Fachkräfte mit Kenntnissen und Erfahrungen im Bereich der Cloud-basierten Services, damit sie den Übergang bestehender Systeme managen und überwachen sowie bestimmen können, welche Geschäftsfunktionen auf eine Cloud-basierte Plattform migriert werden müssen und welche auf herkömmlichen Systemen verbleiben können.  Kenntnisse in den Bereichen Analytik und Abonnementabrechnung sind wichtig, um das Nutzungsverhalten der Kunden zu verstehen und geeignete Abonnementmodelle mit einem guten Mix von Produkten/Dienstleistungen zu planen, die zu angemessenen Preisen angeboten werden. Um Preisstrategien zu festzulegen, die für die Kunden kosteneffizient sind und zu akzeptablen operativen Margen für das Unternehmen führen, müssen entsprechende Prozesse zur finanziellen Verfolgung implementiert werden. Da bei Flexible Consumption sowohl Schnelligkeit als auch die Konsistenz des Geschäftsbereichs unerlässlich sind, haben viele Unternehmen einen agilen Entwicklungsansatz gewählt – IT-Experten müssen ihre Tools und Methoden geschickt einsetzen können.  Da sich diese Technologien täglich weiterentwickeln, müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre IT-Experten auf dem neuesten Stand sind. Dies kann eine Kombination aus kontinuierlicher Weiterbildung der Belegschaft und einem Programm für Neueinstellungen sein, das darauf abzielt, Talente mit diesen speziellen Fähigkeiten zu gewinnen.

Lassen Sie uns die Umstellung auf ein Flexible-Consumption-Modell gemeinsam angehen

Die Umstellung auf Flexible Consumption bedeutet, dass man viele Veränderungen vornimmt. IT-Teams spielen eine wichtige Rolle – nicht nur bei der Entwicklung von Lösungen, sondern in jeder Hinsicht, wenn es darum geht, den Übergang zum flexiblen Verbrauch zu einem Erfolg zu machen: von der Implementierung einer neuen Technologiearchitektur über die Verwaltung agiler Lieferungen bis hin zur Implementierung des neuen IT-Betriebsmodells sowie analytischer Lösungen. Deloitte hat bereits zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihr Geschäftsmodell auf ein Flexible-Consumption-Model umzustellen, und wir verstehen die Komplexität der Herausforderung.

Lassen Sie uns darüber reden, was diese Veränderung für Sie bedeuten könnte.