Dansk e-handel er forandret for altid

Coronakrisen tog hele Verden på sengen, og konsekvenserne er vidtrækkende for både økonomien og samfundet. Vi arbejder, kommunikerer og handler på helt nye måder end for bare få måneder siden. Det skaber nye forretningsmuligheder – midt i al virvaret.

Én af disse muligheder ligger i e-handel. Tal fra Foreningen for Dansk Internethandel (FDIH) viser, at 45 procent af medlemsvirksomhederne, der udelukkende sælger varer på nettet, oplever en vækst, der er 10 procent højere end forventet før virusudbruddet.

Ifølge Morten Steinmetz, der er brancheleder for tekstilindustrien i Danmark, rummer e-handel et stort potentiale for de danske modevirksomheder:

”Det har pludselig fået en helt ny værdi at kunne bestille varer på nettet og få dem leveret til døren på en sikker måde. Det ser vi også hos segmenter, der ikke bestilte så mange varer online før krisen, såsom de ældre,” siger han og fortsætter:

En permanent forandring

Ifølge en ny analyse fra Deloitte, tyder meget på, at tendensen med stigende efterspørgsel efter online produkter vil fortsætte på den anden side af COVID-19.

Det er der primært fem årsager til:

1. For det første fordi forbrugerne vænner sig til den ’convenience’, det er at handle online og få tilsendt varerne. ’Convenience’ var også den årsag, forbrugerne oftest nævnte i flere undersøgelser sidste år af, hvad der fik dem til at handle på nettet.
2. For det andet fordi risikoen for et tilbagefald og fornyet smittespredning må formodes at medføre en øget social distance, også i fremtiden. Fokus på hygiejne og afstand vil fortsat være til stede længe efter krisen, og det gør online shopping attraktivt.
3. For det tredje vil de virksomheder, der i øjeblikket oplever øget salg fra deres online kanaler, gøre alt, hvad de kan, for at fastholde de nye kunder efter krisen. For eksempel med loyalitetsprogrammer, rabatter og nye produkter. Konkurrencen skrues yderligere i vejret i takt med, at flere og flere forbrugere bruger søgemaskiner til at finde de bedste priser på markedet.
4. Desuden har de virksomheder, der står for at levere varerne til døren, stor glæde af den stigende efterspørgsel. Det har gjort dem i stand til at opbygge større kapacitet, og har også skabt plads til nye aktører på markedet såsom hollandske Burd, der tilbyder samme-dags-levering i Danmark.
5. Endelig har det ældre segment som nævnt set værdien af at handle online. De ældre, der er gået i frivillig isolation under krisen, må formodes at fortsætte deres online bestillinger i fremtiden. Gruppen af +65-årige i Danmark udgør i omegnen af en million, og det skaber mulighed for potentielle nye kunder.

Vil du vide mere?

I Deloittes nye rapport kan du læse meget mere om, hvordan COVID-19 påvirker dansk e-handel, både i dag og i fremtiden. Her kan du også læse syv gode råd til, hvordan I kommer i gang med at optimere jeres digitale salgskanaler.

Læs den fulde rapport

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Deloittes brancheleder: