Analyse

Britisk onlinesalg overstiger det fysiske

Deloitte consumer review

Forbrugere er blevet mere komfortable med at interagere med brands på tværs af kanaler og tillader i stigende grad, at deres data bliver brugt til personificerede oplevelser.

Flere forbrugere foretrækker at købe deres products online frem for i butikkerne, og de er samtidig blevet mindre tolerante over for brands, der ikke leverer en nem og problemfri oplevelse, viser ny analyse fra Deloitte.

Virksomheder er derfor tvunget til at fokusere deres indsats og investeringer på at udvikle de platforme, der gør, at de kan sælge deres produkter på tværs af digitale og fysiske kanaler. Samtidigt må de omdanne driftsmodellen til at tjene ét samlet marked. Dette medfører større kompleksitet, flere omkostninger og gør det vanskeligere at levere en ensartet oplevelse for forbrugeren.

Et altoverskyggende fokus på customer experience er nøglen til at sikre vækst i fremtiden. Dette er blevet endnu vigtigere set i lyset af de eksponentielt voksende opstarts- og teknologivirksomheder, som stræber efter at udfylde ethvert hul i markedet. For at skabe en samlet customer experience bliver virksomheder nødt til at indregne de forskellige måder, forbrugerne ønsker at interagere med deres brand, for derved at udvikle og tilpasse platforme og ressourcer i overensstemmelse hermed.

Undersøgelsen om oplevelsen ved køb af products og services blev foretaget blandt 2000 forbrugere i Storbritannien.

Selvom tøj fortsat hovedsageligt bliver købt i de fysiske butikkerne, ser det anderledes ud ved køb af elektroniske produkter:

Fandt du dette nyttigt?