Hvordan undgår virksomhederne, at forholdet til kunderne tager skade af COVID-19-situationen?

I takt med at hele verden kæmper for at mindske konsekvenserne af coronakrisen, opstår der en naturlig bekymring hos virksomhederne: Tilliden og kundeloyaliteten bliver nemlig sat på prøve.

Dette POV kigger nærmere på, hvordan du omstiller din virksomhed til at imødekomme dine kunders ændrede ønsker og interesser som følge af denne ekstraordinære krise.

I den nuværende situation bør virksomheder identificere, hvilke innovative services og produkter, de kan lancere på markedet, som opfylder kundernes nye behov, som situationen er i dag.

Dertil kan fleksible pris-, refusions- og byttepolitikker på den korte bane være med til at hjælpe dine kunder igennem krisen, hvilket vil blive husket og gavne din virksomhed på længere sigt.

Vær tro mod dit brand og dit formål. Oprethold kommunikationslinjerne med alle interessenter, og styrk forholdet til dine mest loyale kunder.

Vær innovativ. Find nye måder at servicere dine kunder, skabe indtægter, og undersøg, hvilke teknologier der kan bidrage til at løse kundernes udfordringer.

Evaluér og strømlign. Det er et godt tidspunkt at evaluere aktiver, processer og digitale systemer for at strømline og forbedre driften.

Kontakt

Martin Nyrop

Partner

+45 30 93 52 54

Share this story