Case study

Rejseglæden starter ved check-in

Er der uventet kø ved check-in, security check eller paskontrollen, får passagererne i Københavns Lufthavn ikke tid til at handle toldfrit eller nyde et måltid mad i lufthavnen – og rejseglæden daler. Men med analytics er lufthavnen i stand til at advisere passagererne om kødannelser, indsætte ekstra personale og dermed øge passagertilfredsheden.

Kort om projektet:

Udfordring
Uventede kødannelser ved check-in eller paskontrollen giver passagererne negative oplevelser og fortravler deres tur gennem lufthavnen. For at skabe bedst mulige forhold for lufthavnens forretninger var der behov for at kunne forudsige kødannelser, advisere passagererne i realtid og indsætte ekstra ressourcer, hvor nødvendigt.


Løsning
Københavns Lufthavn har fået et datawarehouse og analyticsværktøjer, der opsamler data om flowet af mennesker gennem lufthavnen, renser og analyserer data. Passagererne ved i realtid, hvor lang ventetid de kan forvente og undgår stressfølelser allerede ved rejsens begyndelse.


Resultat
Ved hjælp af analytics kan lufthavnen få koblet strukturerede og ustrukturerede data sammen og skabe helt nye sammenhænge og viden til gavn for lufthavnen, forretningerne og passagererne. Viden om kødannelse, kundeadfærd og lufthavnens egen performance er blevet forbedret markant.


Et godt råd fra Christian Poulsen, Technical Director & CIO, Københavns Lufthavne
Man skal sørge for at finde ud af, hvad den egentlige driver er. Dernæst skal man have styr på det tekniske bag løsningen. Endelig skal man acceptere, at det er en stor opgave. Der er mange fejl i data, og det kan kræve blod, sved og tårer at få dem renset og gjort tilgængelige, så man kan stole på det, de fortæller.

Download hele casen her (PDF)

Deloitte Postcast

I vores podcast-serie sætter vi fokus på de mange nye muligheder, virksomheder og organisationer står overfor. Lyt med og bliv klogere på, hvordan du kan bruge data og analytics til at udvikle din forretning. Gå til podcast

Fandt du dette nyttigt?