Indsigt

Den digitale bølge er drevet af kunderne

Deloitte har med magasinet Indblik gennemført en række interviews med topchefer i den finansielle sektor i Norden. På tværs af landegrænserne, giver de et billede af, at finanssektoren rammes af den største disruptionsbølge i nyere tid og at digital transformation er drevet af kunderne.

Det kræver en ny mentalitet at håndtere digitaliseringen. Det er alle enige om i finanssektoren, der bliver ramt af den største disruptionsbølge i nyere tid. I stedet for at kigge på kalkuler skal digitale projekter vurderes ud fra de muligheder, de giver. Potentialet. Også selv om det går ind og rokker ved de eksisterende forretningsmodeller. Det kræver mod. Det kræver en direktion, der tør.

I artiklen ”Det her er det heftigste, vi har gjort længe”, kan du læse, hvordan eksempelvis Danske Bank har taget den digitale mentalitet til sig. De har udviklet et nyt produkt, som disrupter dem selv. Bevares, det er ikke et produkt, der truer deres kerneforretning, men det viser meget godt, hvor langt man er kommet. Og det kan vi lære meget af.

Men digitalt er der ikke en one size fits all. Hos Arbejdernes Landsbank har man lagt en klar strategi for, hvordan man skal blive ved med at være kundernes foretrukne bank ved at kombinere fysisk nærvær og digital effektivitet. Der er flere gode eksempler på digitale tilgange i dette nummer af Indblik, men du skal selv have lov at dykke ned i artiklerne.Det står dog klart, at denne anden bølge af digital transformation er drevet af kunderne. Det handler ikke længere om muligheden for at skabe noget nyt, det handler om behovet hos kunden. Det indikerer en modenhed i finanssektoren. En modenhed til at imødekomme digitaliseringen frem for at frygte den. Det er glædeligt.

Den opmærksomme læser vil i øvrigt bemærke, at vi har fået gæster i dette nummer af Indblik. Vi udvider horisonten med vigtige og innovative spillere fra både Norge, Sverige og Finland. Og samtidig får du et perspektiv fra Deloittes engelske medlemsfirma, hvor partner Andy Lees giver sit syn på, hvordan man kan udvikle sin digitale mentalitet. Så velkommen til det nye Indblik, der i denne udgave også har en god portion udsyn.

Læs hele magasinet, ved at klikke på linket til højre.

God læselyst!
Alan Saul, partner i Deloitte

Digitalisering i den nordiske sektor
Fandt du dette nyttigt?