Indsigt

Kundeindsigt og analytics

Profitable og langvarige kundeforhold er et aktivt valg

”Mere for mindre” er kundernes nye mantra. Men med mindre tid, mindre budget og færre midler kan det være et mantra, der er udfordrende at tilfredsstille. Virksomheder har flere kundedata end nogensinde før, men mere information leder meget ofte til alt for store mængder data og sjældent til dybtgående kundeindsigt. Kunsten er at udnytte kundedata til et profitabelt og langvarigt kundeforhold.

Få mulighederne frem i lyset
Analytics er et kraftfuldt værktøj, der kan hjælpe med at synliggøre konkrete muligheder for at øge salget og forbedre markedsføringsindsatsen og kundeservicekvaliteten. Dette opnås ved at anvende de store mængder data, som virksomhederne ligger inde med, til direkte at udvikle måder, hvorpå der kan lyttes til og responderes på kundernes behov og ønsker. Herfra skal virksomhederne selv evne at skabe mulighed for at transformere den analytiske indsigt til produkter, informationer, services og tilbud, som kunderne vil værdsætte.


Resultater på bundlinjen
Dybere kundeindsigt og analytics kan hjælpe din virksomhed med at:

  • Generere højere afkast på salgsfremmende investeringer og markedsføringsinvesteringer
  • Forøge kryds- og opsalg til eksisterende kunder
  • Reducere de omkostninger, der er relateret til at skaffe nye kunder
  • Reducere kundeafgangen og forøge kundeloyaliteten
  • Blive mere effektiv til at løse eller undgå kundeservicerelaterede problemer
  • Forbedre salgseffektiviteten ved at gå målrettet efter egnede kundeemner.


Seks måder at skabe merværdi på
Deloitte har hjulpet et udvalg af de største virksomheder i verden med at opbygge bedre og mere profitable kundeforhold ved brug af analytics. De vigtigste elementer, vi har taget med fra vores kunder, er:

Forstå kunden: Oplev, hvad det vil sige at være kunde i din egen virksomhed, ved at bruge din virksomheds kanaler og kontakter. Gør det samme med dine konkurrenter. Tal med de ansatte, der har kundekontakt, og opnå deres indsigt. Disse erfaringer hjælper dig med at identificere områder til forbedring.

Stil de rigtige spørgsmål: Hvilke informationer vil hjælpe din virksomhed med at give kunderne bedre service, opnå konkurrencefordele eller opfylde forretningsstrategien? Ved at sætte konkrete mål undgår man at drukne i indsigt, der ikke fører til handling.

Kend data: Har du adgang til interne eller eksterne data, der giver svar på dine spørgsmål? Undervurder aldrig eksisterende datas styrke; de behøver ikke være komplette for at være værdifulde.

Gør noget ud af det: Før du starter, skal du planlægge, hvordan du regner med at omsætte indsigt til handling, og hvordan resultatet skal måles. Du skal sørge for at etablere den rigtige organisation og sikre, at systemer og processer er på plads til at understøtte implementeringen og skabe værdi.

Skab en hurtig sejr: Sørg for at starte med at vælge et sikkert og fokuseret projekt, der skaber værdifuld indsigt og anbefalinger, der nemt kan eksekveres. Brug erfaringen til at takle komplekse og store projekter på tværs af organisationen og samtidig sørge for intern konsensus omkring analytics.

Test og lær: Vær villig til at teste forskellige tilgange og lære af resultaterne i en iterativ proces. Det kræver tålmodighed og forståelse i organisationen at gøre dette effektivt nu og i fremtiden.

Undervurder aldrig styrken af de nuværende data; de behøver ikke være komplette for at være værdifulde.

Fandt du dette nyttigt?