Indsigt

Marketingsmodeller må tilpasses disruption

Digital disruption har skabt volatilitet i mange industrier, og særligt i detailhandlen må CMO’er derfor gentænke deres marketingsmodel, hvis de vil have succes. Ny rapport identificerer fire strategiske pejlemærker.

En række industrier, og særligt detailhandlen, er ramt af disruption. Mange har oplevet faldende salg og mistet markedsandele til online og internationale konkurrenter, kombineret med en beskeden vækst på 1,3 procent. Mens nogle mener, at den sløve vækst er konjunkturbestemt, peger ny undersøgelse fra Deloitte på, at det kan være starten på noget større.

En måling viser, at mængden af disruption i detailhandlen siden 2010 er steget med 250 procent, og at en række mindre aktører på markedet er begyndt at tage markedsandele, som før lå hos de traditionelle forhandlere. For at håndtere de forandringer, den digitale disruption medfører, kræver det, at CMO’er både tænker ud af boksen og gør deres eksisterende marketingsmodel mere konkurrencedygtig. Deloitte giver her fire strategiske pejlemærker til den proces:

Excellér på ét område. Detailhandlere, som finder deres niche og giver kunderne en mindeværdig oplevelse, øger omsætningen og får større markedsandele.

Differentier din service. Shoppende kunder har utallige muligheder for at vælge hvad, hvor og hvordan de vil købe et product. CMO’er må derfor finde en måde at adskille sig fra konkurrenterne.

Tilbyd en komplet oplevelse. Se ud over pris og komfort, og giv kunderne en komplet oplevelse, de ikke kan få hos dine konkurrenter. For CMO’er er det afgørende at kunne tiltrække og beholde kunder – en meningsfuld og gennemført kundeoplevelse er afgørende for netop det.

Interagér med kunderne. Find din virksomheds stemme, begynd din fortælling, og styrk forholdet til dine kunder. Brug sociale medier og mobile platforme til at lade dine kunder interagere med dit brand.

Deloitte Retail Volatility Index
Fandt du dette nyttigt?