Indsigt

De første CIOs introducerer kognitive robotter

Machine learning, talegenkendelse og anden sprogteknologi skaber markant forretningsværdi og store besparelser.

Ny trend viser sig i markedet: Virksomheder i en række forskellige industrier kombinerer robotteknologi med kognitiv software og får skabt markant forretningsværdi.

Virksomhederne kombinerer typisk kognitive teknologier såsom sprogteknologi og machine learning med robotteknologi for at kunne automatisere opgaver, som kræver en vis form for opfattelse og dømmekraft – opgaver, der engang udelukkende var forbeholdt mennesker.

Det kan både være hurtigere, nemmere og billigere at bruge kognitive teknologier via robotter end at bygge dedikerede platforme, med samme formål. Deloittes konsulenter oplever i stigende grad, at virksomheder og organisationer kan udnytte de kognitive teknologier uden større IT-infrastrukturinvesteringer eller anden storstilet procesomlægning, og der er typisk tale om relativt hurtig implementering med færre omkostninger og en mere fordelagtig ROI sammenlignet med andre investeringer. 

Der er flere cases, der vidner om, at virksomhederne får skabt markant forretningsværdi ved at kombinere teknologierne. Her er et udpluk:

  • En global og trendsættende bank har succesfuldt brugt kognitiv robotter til at automatisere 57 procent af dens udbetalingsaktiviteter inden for international handel. Til trods for, at der skal tages højde for en lang række variabler såsom regninger, fakturaer, deklarationer, certificeringer og breve, kunne banken reducere antallet af fuldtidsansatte fra 110 til 47.
  • Virgin Trains bruger kognitive robotter til automatisk at kompensere kunder for forsinkede toge. Hele processen er automatiseret; fra kundens mail med klagen over det forsinkede tog til behandlingen af den og den efterfølgende udbetaling af kompensation. De kognitive robotter kan altså læse, forstå, behandle og sætte penge til udbetaling, hvis der er hold i klagen. Automatiseringen har reduceret behovet for menneskelig indblanding med 85 procent.
  • En anden bank har via kognitiv robotteknologi fået tilført en arbejdskraft svarende til 230 fuldtidsansatte til omkring 30 procent af omkostningerne.
Robotic process automation
Fandt du dette nyttigt?

Relaterede emner