Perspectivas

La interacción digital y el consumo

29 de enero de 2016

El gráfico de la semana

Las redes sociales y el uso de los smartphones han cambiado la forma en que los consumidores realizan sus compras. Las ventas en línea y a través de aplicaciones han crecido de manera sostenida en los últimos años, pero el proceso de compras en locales físicos se ve cada día más afectado por los medios digitales.

Según una encuesta realizada por Deloitte Digital en Estados Unidos, el 49% de las compras en tiendas físicas realizadas en el 2014 fueron influenciadas de alguna manera por los medios digitales. El monto de estas compras físicas es cinco veces mayor al monto total de ventas en línea.

Según la encuesta, cerca de un tercio de las personas terminan gastando más luego de hacer consultas en medios digitales, y un 45% dice que estas consultas hacen sus compras más fáciles. El 34% utilizó algún medio digital mientras se encontraba en la tienda física.

El proceso de compra del consumidor está cada día más influenciado por los medios digitales. Un 67% de los consumidores revisa la página web de la tienda antes de hacer sus compras, y el mismo porcentaje lee las reseñas de los productos (ya sea en la página web de la tienda o de terceros) antes de seleccionar el producto que va a comprar.

En el gráfico se observa cómo los medios digitales influencian el proceso de compra del consumidor, dependiendo de la categoría del producto que vaya a adquirir. Para la compra de artículos de bebé y del hogar la decisión se ve muy influenciada por los medios digitales. En la categoría de artículos del hogar, un 40% utilizan los medios digitales para inspiración.

Como concluye el reporte: “En un mundo donde todo el mundo está siempre online, no hay offline. Así que la cuestión no es el negocio digital, son los negocios, y punto.”

Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada limitada por garantía en el Reino Unido ("DTTL"), y a su red de firmas miembro, y sus entidades relacionadas. DTTL y cada una de sus firmas miembro son entidades legales únicas e independientes. DTTL (también conocida como "Deloitte Global") no provee servicios a clientes. Conozca en www.deloitte.com/about la descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.

 

Deloitte presta servicios de auditoría, consultoría, asesoría financiera, gestión de riesgo, impuestos y servicios relacionados a organizaciones públicas y privadas de diversas industrias. Con una red global de firmas miembro en más de 150 países y territorios, Deloitte brinda sus capacidades de clase mundial y servicio de alta calidad a los clientes, aportando la experiencia que necesitan para hacer frente a sus desafíos de negocios más complejos. Más de 220.000 profesionales de Deloitte están comprometidos en causar un impacto que trascienda.

 

Esta publicación sólo contiene información general y ni Deloitte Touche Tohmatsu Limited, ni sus firmas miembro, ni ninguna de sus respectivas afiliadas (en conjunto la “Red Deloitte”), presta asesoría o servicios por medio de esta publicación. Antes de tomar cualquier decisión o medida que pueda afectar sus finanzas o negocio, debe consultar a un asesor profesional calificado. Ninguna entidad de la Red Deloitte, será responsable de la pérdida que pueda sufrir cualquier persona que consulte esta publicación.

Did you find this useful?