Análisis

Encuesta Global de Riesgo y Reputación 2014

Reputation@Risk

Este estudio realizado por Forbes Insights en nombre de Deloitte consultó a más de 300 ejecutivos representantes de empresas de diferentes industrias y regiones geográficas a nivel mundial sobre sus percepciones acerca de temas relacionados con riesgo de reputación.

La encuesta muestra que los problemas de reputación tienen un fuerte impacto en la confianza del cliente, el valor de la marca y el balance final de la empresa.

De acuerdo con un estudio realizado por el Foro Económico Global, más del 25% del valor de mercado de una empresa es directamente atribuible a su reputación. Este hecho unido a que nos encontramos en un entorno en permanente conexión, en el que la reputación de una empresa puede verse afectada con tan sólo un "click" a través de la red, explica que el riesgo reputacional haya sido identificado como uno de los de mayor preocupación para los Directivos de empresa.

El estudio de 2014, realizado por Deloitte en colaboración con Forbes Insights, se ha centrado en analizar este tipo de riesgo, mediante la realización de encuestas a más de 300 Directivos de empresas que representan a las principales industrias y regiones geográficas.

A continuación se destacan algunos resultados del citado estudio:   

  • Casi un 90% de los Directivos encuestados valora el riesgo reputacional como un riesgo más o mucho más importante que otros riesgos estratégicos, lo cual demuestra que se trata de un aspecto estratégico para las empresas.
  • Los principales aspectos que determinan el riesgo reputacional son aquellos relacionados con la ética y la integridad, incluyendo fraude, soborno y corrupción, seguidos muy de cerca por los riesgos de seguridad, tanto físicos como informáticos. 
  • Los clientes son el principal grupo de interés a la hora de gestionar le riesgo reputacional, dado el considerable aumento en el uso e influencia de las redes sociales.
  • Paradójicamente, más de un 75% de los encuestados cree que su capacidad para gestionar los riesgos reputacionales es superior a la media, lo que demuestra el nivel excesivo de optimismo de los Directivos a la hora de valorar su situación en este aspecto.
  • La pérdida de ingresos y de valor de marca son considerados los principales impactos por parte de aquellos encuestados que han experimentado previamente un evento negativo para la reputación.
  • Más de la mitad de los encuestados planea prestar más atención en los riesgos reputacionales en el futuro, fundamentalmente a través de la inversión en tecnología.

Descarge el reporte de la encuesta

Infográfico | Principales hallazgos

Video Reputation@Risk

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