Análisis

Informed Customer Care

Las oportunidades de desarrollo social para involucrar la experiencia del cliente

Social listening puede ser utilizado no solo para ayudar a resolver los problemas de marcas o productos, sino también para mejorar las relaciones con clientes. La escucha social permite que las marcas puedan identificar a los clientes en múltiples etapas del proceso de toma de decisiones, y abordar cuestiones como la pérdida de cuota de mercado mediante la creación de una estrategia verdaderamente integrada de atención al cliente.

Escuchar atentamente al cliente implica para las empresas ofrecer una mejor experiencia; lo cual crea lealtad, reduce costos operativos, aumenta los ingresos y mejora la satisfacción del cliente.

Great consumer care starts with social listening
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