Análisis

The Deloitte Consumer Review

La Personalización de las Empresas 

Bienvenidos a la 11ava edición de “Una vista al consumidor Deloitte”. Esta reciente edición se enfoca en el crecimiento de la personalización, ya que es importante para los consumidores en muchos nichos de negocios.

En el informe se exploran las actitudes del consumidor, comportamientos a la personalización y cómo las empresas responden a la adaptación de sus distintas operaciones. Las empresas no sólo han desarrollado las capacidades para medir específicamente lo que cada consumidor quiere, ahora también están en condiciones de vincular sus procesos y recursos para proporcionar la personalización de sus productos y servicios.

Empoderados por las redes sociales y sus smartphones, los consumidores están diciendo todo el tiempo qué quieren, cuándo, y dónde lo quieren. Ellos se han convertido en creadores y críticos al mismo tiempo, demandando un servicio más personalizado y esperando que les den la oportunidad de diseñar los productos y servicios que consumen. El estudio de Deloitte muestra que en algunas categorías más del 50 % de consumidores expresan interés en adquirir productos y servicios personalisados.  Mas allá de eso, no solo serían la  mayoría de consumidores que estarían dispuestos a pagar más por un producto personalizado, a ellos también les gustaría estar involucrados activamente en el proceso de creación.

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