Análisis

El Cliente como centro de atención

La asistencia médica se vuelve electrónica

Los 24.400 empleados y asociados médicos de Novant Health tienen la misión de brindar una extraordinaria experiencia a los pacientes en cada dimensión y todo momento. Para apoyar esta misión, Novant Health decidió implementar un sistema de Historia Clínica Electrónica (EHR por sus siglas en inglés) que crearía el acceso de la empresa a las historias de los pacientes y así mejorar la atención médica. Sin embargo, antes que pudiera embarcarse en lo que posteriormente sería denominado el programa de “Dimensions” EHR, Novant Health necesitaría evaluar su capacidad tecnológica, mejorar los parámetros operacionales y establecer su disponibilidad organizacional.

El Cliente como centro de atención

El Cliente como centro de atención

Un paso atrás para dar un salto gigante al futuro

Novant Health sabía que el EHR sería el facilitador de su visión, pero luego de asociarse con Deloitte en la evaluación de la selección del proveedor inicial, se dio cuenta que está tecnología no podría ser implementada de inmediato.

“oprimimos el botón de pausa, hicimos un análisis introspectivo, e hicimos un arduo trabajo para restructurar nuestro departamento de Tecnología para así construir capacidad y estabilidad,” dijo Jacque Daniels, vice-presidente ejecutivo y director administrativo de Novant Health. “Luego miramos el lado clínico, para ver cómo se manejaban las historias clínicas de los pacientes entre nuestros 15 diferentes centros médicos.”

  • Luego de varios años de trabajo para definir y estandarizar lo que se convirtió en la forma en que Novant Health proporciona atención médica, la organización volvió a contratar a Deloitte para agilizar el programa “Dimensions EHR” con el software Epic como base.

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