Transformación digital
Se trata de un proceso que se basa más en el trayecto que en el destino. Cuanto más lejos se llegue, mejores serán la preparación y las probabilidades de éxito frente a los cambios y la incertidumbre. Cuando se habla de tecnología, cada minuto cuenta. Sin embargo, la transformación digital puede plantear un panorama abrumador para muchas empresas, especialmente en el contexto de una pandemia.
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Transformación digital
Tres consejos para el viaje
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Visión general -
Datos -
Inercia -
Fortalezas core
Transformar la tecnología mientras se afronta la disrupción
La transformación digital se basa más en el trayecto que en el destino. Cuanto más lejos se llegue, mejores serán la preparación y las probabilidades de éxito frente a los cambios y la incertidumbre. Cuando se habla de tecnología, cada minuto cuenta. Sin embargo, la transformación digital puede plantear un panorama abrumador para muchas empresas, especialmente en el contexto de una pandemia.
Hasta que estalló la pandemia, muchas empresas enfocaban su proceso de trasformación digital como un proyecto a largo plazo que se extendía eternamente en el tiempo. Sin embargo, ese horizonte se ha aproximado a velocidad de vértigo, más rápido de lo que se podría imaginar, dejando expuestas a las empresas menos preparadas para ello. Frente a esta realidad, las empresas que cuentan con capacidades digitales más desarrolladas han podido prosperar frente a la adversidad. Por encima de todo, las tecnologías más avanzadas les han permitido aumentar su conocimiento de los clientes y mantenerse en línea con las necesidades emergentes, independientemente del nivel de incertidumbre que pudiera deparar el futuro. Estas organizaciones son las que seguirán creciendo con resiliencia a pesar de las dificultades.
A cotinuación, te contamos cuáles son las 3 acciones que tu empresa debe emprender en su camino hacia la transformación digital:
1. Aprovechar los datos del cliente
2. Superar la inercia organizativa
3. Centrarse en las fortalezas core
La forma de llegar al corazón del cliente es a través de sus datos
Todas las organizaciones desean cultivar una relación más cercana y de confianza con los clientes. ¿Quién no se ha sentido impresionado por la forma en la que Google ha transformado la segmentación de perfiles de los clientes? Aunque muchas empresas acceden rápidamente a los datos de segmentación de perfiles de los clientes (offline y online), muchas carecen de la capacidad de procesamiento y análisis para interpretar los datos de la misma forma en que lo hace Google. Por tanto, la mayoría se queda simplemente en un nivel superficial y solo saca provecho del dominio de la accesibilidad que ofrecen las herramientas de analítica de Google.
Sin embargo, todo está a punto de cambiar. A partir de 2022, en respuesta a la creciente presión de los clientes por disponer de mayor privacidad, Google dejará de rastrear las cookies de terceros con fines publicitarios y de navegación. Esto significa que ya no rastreará ni almacenará información sobre el comportamiento de los visitantes en los sitios web. Será la organización propietaria del dominio la única que dispondrá de acceso a estos datos. De esta forma, los departamentos de marketing se enfrentan al desafío de analizar el tráfico de sus sitios web para obtener aprendizajes (sin que sus rivales tengan la oportunidad de pronosticarlos a través de Google analytics). Es evidente que aquellos que no lo consigan correrán el riesgo de verse superados por los que sí puedan hacerlo. Por tanto, cuanto más haya avanzado una empresa en su camino hacia la transformación digital, mejor dotada estará para usar sus conocimientos en su propio beneficio. Se trata de una oportunidad única para enriquecer la relación con los clientes en un mundo cada vez más dinámico e impredecible.
Deloitte Digital es líder mundial en el asesoramiento en el ámbito de la tecnología de datos para ofrecer soluciones prácticas que refuercen el crecimiento de las organizaciones. Este proceso comienza con la búsqueda de la mejor estrategia para desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes. ¿Quién ha dicho que los datos no tienen valor?
Superar la inercia de la transformación
Si algo ha demostrado la pandemia es que la parálisis no sirve como mecanismo de defensa frente a la adversidad. Proporcionar respuestas rápidas es esencial si el objetivo es ser una empresa resiliente con un modelo de negocio sostenible y que mantenga su carácter distintivo, independientemente de la incertidumbre y la evolución de las condiciones de mercado.
Algunos de los obstáculos más difíciles de superar a la hora de poner en práctica la transformación digital son internos. Puede que la inercia de los procesos administrativos, la vacilación a la hora de invertir o la falta de voluntad para comprometerse con el cambio sean obstáculos que se interponen en el camino hacia el progreso. Por ello, visualizar lo que puede suponer no acometer la transformación suele motiviar el cambio de opinión a este respecto. Después de todo, la inacción en el contexto de un mundo tecnológico y en continua transformación significa retroceder y quedarse atrás. Si se observan las empresas que prosperaron de forma más convincente a lo largo del último año, se puede apreciar una estrecha relación entre los servicios que prestaron y las demandas de sus clientes. Gracias a modelos de gestión flexibles, que les permitieron detectar con rapidez y exactitud las necesidades del cliente, pudieron responder con agilidad y precisión. En paralelo, destacaron también las soluciones de negocio eficaces y con escalabilidad, diseñadas para alcanzar el éxito en momentos de incertidumbre.
En Deloitte hablamos el mismo idoma que los directivos de las organizaciones. Nuestra especialización al más alto nivel en todas las disciplinas, desde el área financiera hasta el marketing, nos permite ofrecer soluciones de garantía y con un enfoque holístico para responder a las necesidades de los clientes. Juntos podemos proporcionar a tu empresa la confianza que necesita para superar la inercia del pasado y mirar hacia el futuro.
Centrarse en las fortalezas core de la organización
Durante la pandemia se ha constatado el viraje de los negocios hacia determinadas tecnologías a nivel global (comercio electrónico y servicios online o basados en aplicaciones, principalmente). Para algunas empresas, esto ha supuesto la reconfiguración de sus operaciones para encontrar nuevas maneras de prestar sus servicios y responder rápidamente a los cambios en las necesidades de los clientes. En el proceso de ajuste a esta nueva realidad tecnológica, las organizaciones han podido descuidar sus capacidades core, quedando así expuestas frente a la competencia, con rivales que tienen más experiencia, menores costes y tecnologías ya optimizadas para adaptarse con mayor rapidez al nuevo contexto.
Para hacer frente a los desafíos de esta nueva realidad, la solución radica en revisar el papel exacto que desempeña la empresa en la cadena de valor, definiendo dónde y cómo añade más valor, para poder determinar a continuación cómo consolidar sus fortalezas. A partir del desarrollo de soluciones tecnológicas SaaS (software as a service), basadas en la nube, se puede transformar el negocio al tiempo que se mantiene la ventaja competitiva de la organización.
Deloitte puede ayudar en cada etapa del camino. Desde la configuración de la estructura de la empresa o las estrategias de marca, hasta la propuesta de un posicionamiento futuro que posibilite alcanzar la meta a la que se desea llegar. La combinación de nuestras capacidades con una extensa red de alianzas tecnológicas nos permite avanzar rápidamente para aportar soluciones de valor a las organizaciones.
