Encuentro Nacional ‘La Voz del Cliente’

El pasado 7 de mayo se celebró el primer encuentro nacional de ‘La voz del cliente’, organizado por Daemon Quest Deloitte, en el que se analizaron las principales estrategias que las empresas están implementando para mejorar la experiencia del cliente, así como cuál es el ideal al que todas deberían aspirar.

Además de profesionales de la Firma, el evento contó con la colaboración de algunos de los principales expertos en esta materia de nuestro país. Algunos de los más destacados profesionales de compañías de telecomunicaciones, turismo y recursos humanos introdujeron un acercamiento más realista a la materia tratada al exponer ante los asistentes algunos casos prácticos que ahora se desarrollan en sus empresas.

Raquel Pinillos, senior manager de Daemon Quest Deloitte, abrió el encuentro analizando las siete claves necesarias para que las empresas sean pioneras en la mejora de la experiencia del consumidor a través de escuchar las opiniones de estos y, gracias a estas, poder implementar mejoras en sus productos y servicios. También hizo hincapié en la necesidad de que los programas dirigidos a recibir el feedback de los clientes dejen de ser simples recolectores de datos para convertirse en transformadores, de forma que toda la información recabada influya en la gestión diaria de las empresas.