Entrevista a Juan Cumbrado, director de innovación de Mapfre

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“Si la innovación no genera impacto no es innovación”

Entrevista a Juan Cumbrado, director de Innovación de Mapfre

La transformación digital que está experimentando la industria aseguradora presenta algunas oportunidades y retos a la hora de crear nuevos productos y servicios. La innovación ha sido una parte fundamental en este camino. En nuestro último Conversations with Innovators, Juan Cumbrado, director de Innovación de Mapfre, nos explicado los giros y apuestas que han seguido desde la compañía. "La innovación tiene que tener algo distinto de lo que normalmente hacemos", afirma. Por otro lado, señala que Mapfre ha puesto el foco en el cliente, la optimización y mejora de procesos, como también en el talento, utilizando la tecnología como palanca de transformación.

Entre otros aspectos, Cumbrado comenta que la innovación ha impactado positivamente e el sector asegurador, haciéndolo más atractivo.

Transformación digital en el sector asegurador

Mapfre abordó la transformación digital incorporándola en el plan estratégico de la compañía, con una involucración por parte de la alta dirección a la hora de definir los objetivos que querían alcanzar y teniendo en cuenta el cambio social y tecnológico que se presentaba en un modo de vida cada vez más digital y conectado. En la compañía clasifican esta transformación en cuatro pilares:

  1. La estrategia y la visión 
  2. . El talento y las personas
  3.  Los procesos y el gobierno
  4.  La tecnología y los habilitadores

Fintech e Insurtech

Al preguntarle sobre el papel de las Fintech y las Insurtech asegura que están jugando un papel esencial en España en la generación de nuevos modelos de negocios y que están ayudando a las aseguradoras a poner el foco en el cliente.

En lo que respecta a plataformas de servicios de salud digital, Mapfre ha creado Savia, poniéndola al servicio de las personas de forma gratuita, ofreciendo la posibilidad de chatear con médicos especializados. En el momento más crítico de la pandemia provocada por la COVID-19 llegaron a tener 350.000 vídeo consultas.

Al hablar sobre las tendencias tecnológicas en la industria aseguradora menciona la importancia de la ciberseguridad y la hiper personalización; esta última, acompañada de Inteligencia Artificial y Analytics. También señala el nacimiento de nuevas plataformas en las que las empresas deberán de intentar estar ahí para llegar a más personas.

La entrevista completa, en el siguiente vídeo.